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von Klaus-Dieter Groth | Regelverstoß melden Habe genau dasselbe Problem mit Consorsbank. Erst wurde gesagt, die Bescheinigung kommt Anfang März 2019; dann wurde gesagt erste April-Woche und heute neu, Bescheinigung kommt voraussichtlich Mitte April 2019. Die Telefonate werden von Consors aufgezeichnet; als ich entgegnete, dass ich auch aufzeichne, wurde mir das ohne Angabe von Gründen verboten. Eine Unverschämtheit! Des Weiteren misserabler Kundenservice. Ich war Jahrelang dort Kunde. Bei dieser Bank werde ich nichts mehr abschliessen und die Bafin informieren.

von Klaus-Dieter Groth | Regelverstoß melden Zum Kommentar von Zeter:

Was ich Unverschämt finde? Die Bank darf aufzeichnen und der Kunde nicht. Ich denke gleiches Recht für alle, denn § 201 StGB gilt auch für Banken. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus, auch im Hinblick der immer noch fehlenden Steuerbescheinigung 2018. Das Sprichwort "der Kunde ist König" scheint hierbei gänzlich abhanden gekommen zu sein. Bei anderen Banken wird dieses gänzlich anders gehandhabt.

von Dieter Bopp | Regelverstoß melden Klaus-Dieter Groth: Auch die Bank darf nur aufzeichnen, wenn Sie damit einverstanden sind. Beim Beginn des Telefongesprächs werden Sie in der Regel auf die Aufzeichnung hingewiesen und können dann genau an dieser Stelle der Aufzeichnung widersprechen. Sollte dennoch -rechtswidrig- aufgezeichnet werden, dürfen diese Aufzeichnungen nie verwendet werden. Also können auch Sie nein zur Aufzeichnung sagen, genau wie es die Bank gemacht hat. Ob die Bank dann allerdings bei einem nein das Gespräch weiterführen will, vermag ich natürlich nicht zu sagen.