Beschwerde lesen

Flug, Hotel über Opodo in New York gebucht. Flug wurde von Fluggesellschaft gestrichen wg Covid; Hotel möchte ich seit einem Monat stornieren, werde aber immer wieder vertröstet, dass es zu früh sei und sie noch immer keine Antwort vom Hotel bekommen haben. Ich habe daraufhin das Hotel selber angeschrieben und gefragt wie der Stand ist, und die haben mir gesagt, dass sich Opodo bei ihnen noch gar nicht gemeldet hat.

Gleichzeitig hat mir das Hotel bestätigt, den Betrag ohne jeglichen Abzug zurückzuerstatten, es müsse sich nur lediglich mein Buchungspartner bei ihnen melden.

Nun heißt es seitens Opodo: Rückerstattung sei nicht Möglich, aber sie fragen das Hotel nochmal. Das ist schlichtweg eine Lüge. eine Lüge im Bezug auf das, dass sie das Hotel angeschrieben haben und eine Lüge, dass die Rückerstattung nicht möglich ist.

Per Email kriegt man natürlich gar keine Antwort, telefonisch sind sie nicht mehr erreichbar, es geht alles nur über das Chat-Programm auf der Webseite, und das auch mehr schlecht als recht, zumal man immer ein und die selben Antworten bekommt, von jemanden der einen nicht richtig versteht.

Habe das erste mal über Opodo gebucht und definitiv das letzte Mal!