Beschwerde lesen

Am 18.07.2022 lieferte Hermes (Paket übrigens ohne Klingeln einfach vor die Türe gestellt) ein total zerquetschtes und eingerissenes Paket für mich. Nach dem Öffnen stellte sich schnell heraus, dass die Waren im Paket (Computer Hard- und Software) durch Transportschaden komplett demoliert und unbrauchbar waren. Dem Zustand des Paketes nach zu urteilen, vermute ich mit großer Wahrscheinlichkeit, dass auf mein Paket ein anderes, sehr schweres Paket gefallen sein muss und dieses buchstäblich zerquetscht hat.

Die Waren waren auf jeden Fall ausreichend gesichert in Luftpolsterfolie verpackt. Das Paket/die Verpackung an sich war ebenfalls mehr als ausreichend für die Lieferung. Ein Video, dass das Öffnen des beschädigten Paketes zeigt, kann als Beweis nachgereicht werden.

Eine Schadensmeldung - wie von Hermes auf der Webseite verlangt (mit allen nötigen Informationen und Bildnachweisen) - ging noch am selben Tag raus. Am 01.08.2022 erhielt ich eine ziemlich unempathische Standardantwort von Hermes, dass sich der Versender (Privatperson) darum kümmern müsse. Auf meine Frage, warum das nicht mit mir zu klären sei und an wen sich der Verkäufer ggf. genau zu wenden hätte, habe ich keine Antwort erhalten. Stattdessen erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, alle Daten zu Sendung nochmals einzuschicken, da diese angeblich noch fehlten. Dieser Bitte bin ich sofort am 03.08.2022 nachgegangen. Seitdem herrscht seitens Hermes absolute Funkstille. Weitere E-Mails meinerseits werden komplett ignoriert. Nach über zwei Monaten der ursprünglichen Schadensmeldung wurde mir noch immer keine Lösung angeboten.

Es mag sich zwar nur um einen geringen Wert handeln (65,98 EUR), dennoch sehe ich es nicht ein, dass ich auf dem Verlust "sitzenbleiben" soll, weil Hermes unsachgemäß mit meiner Lieferung umgegangen ist. Es dürfte für ihre Firma kein Problem darstellen, mir den kompletten Wert der Sendung zu erstatten (und zwar auch, ohne dass der Versender komplizierter weise dafür eingeschalten werden muss).

Ich finde es gelinde gesagt eine Unverschämtheit, wie hier mit Kunden und deren Besitz umgegangen wird - ganz zu schweigen von der Bearbeitung von Problemfällen. Für den durch ihr Unternehmen entstandenen Schaden sollten Sie geradestehen und sich nicht wegducken und weitere Anfragen ignorieren, mit der Hoffnung, dass die Gegenseite einfach irgendwann resigniert.