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267 Views | 27.09.2023 | 11:16 Uhr
HUK24 AG (Coburg)
HUK24 lehnt ohne Begründung Versicherungsschutz ab
Bestell-/Kundennummer: 760/572378-Y-14
Sehr unzufrieden mit dem Service von HUK24.
Ich habe der HUK24 am 09.09.2023 einen Schaden in meiner vermieteten Wohnung gemeldet. Verursacht von der Mieterin und Versicherungsnehmerin.
Am 11.09.2023 habe ich die Antwort erhalten, dass für den Schaden kein Versicherungsschutz besteht. Einzelheiten zur Ablehnung solle ich bei der Versicherungsnehmerin erfahren.
Das habe ich versucht. Die Versicherungsnehmerin hat aber bis heute keine entsprechende Nachricht von HUK24 erhalten.
Nur im Online-Portal ist zu lesen, dass der Fall abgeschlossen sein soll.
Jegliche Versuche, mit dem Schaden-Team der HUK24 telefonischen Kontakt aufzunehmen, scheitern, da nach einer kurzen Ansage der Anruf beendet wird.
Auf Schreiben per E-Mail kommt nur die maschinell erstellte Nachricht, dass das Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird. Man solle etwas Geduld haben.
Das ist kein kundenfreundliches Geschäftsgebaren. Die Versicherungsnehmerin hat jahrelang ihre Beiträge pünktlich gezahlt und bisher keinen Schaden gemeldet.
Sie ist Rentnerin, wohnt im Pflegeheim und lebt von Sozialhilfe. Sie macht sich jetzt große Sorgen, dass sie den Schaden jetzt aus eigener Tasche bezahlen muss.
Ich erwarte von HUK24 eine Aussage, warum der Versicherungsschutz abgelehnt wird.
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HUK24 hat m sich rechtzeitig gemeldet. Der Brief wurde auf Grund einer Verzögerung erst am 27.09.2023 zugestellt.
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