Beschwerde lesen

Ich möchte mich über das Vorgehen von Hermes und die Bearbeitung meines Anliegens über den Kundenservice beschweren. Ich habe in der Hermes-App eine Ankündigung für ein Paket erhalten.

Da es für mich absehbar war, dass ich zur Zeit der geplanten Zustellung nicht zu Hause sein werde, habe ich das Paket über die App an einen Hermes-Paketshop umgeleitet.

Beim Abholen des Pakets hat sich herausgestellt, dass es bei dieser Weiterleitung an den Paketshop zu einer Verwechslung zweier Pakete gekommen ist. Ich habe also das falsche Paket erhalten.

Ich habe sofort beim Hermes-Kundenservice angerufen und das Problem geschildert, woraufhin das Anliegen an die Hermes-Zentrale weitergeleitet wurde.

Daraufhin habe ich eine automatisch generierte E-Mail erhalten, dass ich mich an den Versender wenden soll, um eine Ersatzlieferung zu erhalten.

Der Versender weigert sich, ein Ersatzprodukt zu liefern, da von Hermes eine erfolgreiche Zustellung des Paketes gemeldet wurde. Dies habe ich dem Kundenservice sowohl schriftlich per E-Mail, als auch per Telefon mitgeteilt.

Bis heute habe ich auch nach über zwei Wochen keine weitere Antwort seitens Hermes erhalten, dessen Informationsgrad über die der automatisch generierten E-Mails hinausgeht.

Ich bin persönlich auf den ursprünglichen Adressanten meines Paketes, das ich fälschlicherweise bekommen habe, zugegangen.

Dieser konnte mir bestätigen, dass mein richtiges Paket auf seinen Namen in einem nahegelegenen Paketshop zugestellt wurde, woraufhin er das Paket dort wieder abgegeben hat, da es sich ja nicht um seine Sendung handelte.

Ich bin also darüber informiert, dass es sich "lediglich" um eine Verwechslung zweier Pakete handelte, und dass Hermes im Besitz meines richtigen Pakets ist. Aus diesem Grund ist es für mich völlig unverständlich, wie man seinen geschadeten Kunden in einer solchen Situation dermaßen im Stich lassen kann.