E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON Online-Service ist eine Katastrophe
Umzugs-Ummeldung trotz korrekter Meldung eine Katastrophe
Erst vor Wochen bekomme ich ein unaufgefordertes Schreiben von der E.ON, dass sich meine Bankdaten geändert hätten.
Darauf habe ich die E.ON angeschrieben, dass das nicht stimmt. Entschuldigungsschreiben bekommen, alles beim alten, unnütze Arbeit.
Jetzt habe ich eine Umzugsmeldung über mein E-Mail-Konto bei der E.ON angemeldet. Bei der neuen Adresse und Abmeldung meiner jetzigen Adresse zum 27.11.2023.
Da ich auch noch den Anbieter E.ON behalten will bekomme ich als Dankeschön folgendes: Umzugstermin zum 27.11.2023, neue Adresse wurde bestätigt, Abmeldung jetzige Adresse zum 26./27.10. 2023?
Darauf habe ich per E.ON-Mail-Konto eine Korrektur vorgenommen und mitgeteilt, dass der E.ON dort ein Fehler unterlaufen ist und dass dies so nicht geht. Keine Antwort, kein Rückruf, kein nichts.
Darauf habe ich im E-Mail-Konto um einen umgehenden Rückruf gebeten - ist auch erfolgt. Die nette Ansprechpartnerin teilte mir mit, das wäre ja kein Problem, ich würde ja trotzdem über die Grundversorgung Gas beziehen. Die kann natürlich nichts dafür und wollte die Angelegenheit auch weitergeben.
Wieso soll ich jetzt wegen eines Eingabe- oder Softwarefehlers von E.ON eine deutlich teurere Grundversorgung in Anspruch nehmen? Ihr preist immer den Kontakt über das E-Mail Kundenkonto an und dann kommt so etwas dabei raus? Ist doch ein klares Zeichen, dass man scheinbar einem Mailkontaktformular-Austausch nicht vertrauen kann und das Ganze lieber schriftlich macht, damit man etwas in der Hand hat! Ich möchte, dass dies umgehend geklärt wird und erwarte, dass sie mich bis zum 27.11.2023 mit Energie aus meinem bestehenden Vertrag versorgen, ansonsten nehme ich meinen Rechtsbeistand in Anspruch.
Es geht nicht, dass der Empfänger von Energie für Fehler des Energieversorgers auch noch zahlen muss.
30.10.2023 | 11:32
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der Rezension.
Das klingt wirklich ganz danach, als hätte etwas (noch) so gar nicht gut geklappt. Bitte entschuldigen Sie.
Wir kümmern uns gern für Sie um die weitere Klärung. Damit wir das machen können, schicken Sie uns doch bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an socialmediaeon.de und geben dabei im Betreff Ihrer E-Mail die ReclaBox-ID 245987 an - ganz herzlichen Dank.
Viele Grüße und starten Sie gut in die Woche
Ihre E.ON Energie Deutschland