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Startseite > Handel > Fachgeschäfte > Emma Matratzen > gelöste Beschwerde-Nr.: 246119
Durch Emma Matratzen gelöste Beschwerde. | 126 Views | 07.11.2023 | 12:03 Uhr
geschrieben von Dieter Schönberger

Emma Matratzen GmbH (Frankfurt am Main)

Garantie wird verweigert

Bestell-/Kundennummer: 101741021

Vor zwei Jahren habe ich zwei Matratzen der Firma Emma gekauft; eine "Medium" und eine "Hart".

Nach zwei Jahren war die harte Matratze wesentlich weicher als die in Medium Qualität.

Nach diversen E-Mails wurde mir der Austausch der defekten Matratze im Rahmen der 10-jährigen Garantie zugesichert.

Beim Versuch per E-Mail einen Liefertermin unter Hinweis auf die positive Entscheidung von Emma (als Anlage habe ich den E-Mail-Verkehr beigefügt) zu erhalten, begann das Prozedere von Vorne.

Der Support ignorierte den positiven Bescheid und war auch nach fünf E-Mails nicht Willens, den positiven Entscheid zu akzeptieren. Dann kamen Fragen wie: "Warum wollen sie eine neue Matratze; ich weiß nicht, was sie wollen; schicken sie ein Etikett."

Schlussendlich kam seitens der Firma Emma keine Antwort mehr.

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Meine Forderung an Emma Matratzen GmbH: Erfüllung der Garantieleistung/Lieferung einer neuen Matratze.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


09.11.2023 | 09:10
von Dieter Schönberger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Einen Tag nach der Veröffentlichung hat sich Emma gemeldet und den Austausch der defekten Matratze angekündigt. Vielen Dank an ReclaBox.




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