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von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Da sie ja ganz offenbar das Buch online bestellt haben, haben sie ein Widerrufsrecht. Es wäre wohl das einfachste und auch zielführen, sie hätten oder wenn die Frist noch läuft machen einfach von diesem Widerrufsrecht Gebrauch.

von Rainer Geiselhart | Regelverstoß melden Danke für den Kommentar, aber wer "keine Reaktion auf Anfragen" liest und versteht, der versteht auch, dass die Ausübung des Widerrufsrecht auch eine Reaktion des Verkäufers bedarf. Der stellt sich leider immer noch "tot".

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Ein Widerrufsrecht fragt man nicht beim Händler an. Man erklärt seinen Widerruf, zum Beispiel per E-Mail oder per Brief oder über das Kontaktformular der Händlerseite. Dann schickt man die erhaltene Ware fristgerecht zurück. Damit hat man sein Widerrufsrecht ausgeübt. Natürlich muss nun der Händler im Gegenzug auch noch das Geld erstatten. Ganz klar.

Wenn sie den Händler also auf den ihrer Meinung nach deutlich schlechteren Zustand des Buches hingewiesen haben und keine Reaktion erhalten haben, dann hätten sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ihren Widerruf ausüben müssen. Haben sie das getan? Und haben sie danach auch fristgerecht das Buch an den Händler zurückgesandt? Wenn nicht, ist es für den Widerruf nun zu spät.

Dann ist es ein Fall für die gesetzliche Gewährleistung. Auch da muss der Händler natürlich reagieren. Ganz klar. Nur ist das Procedere dabei halt natürlich ein wenig, sagen wir mal, kundenunfreundlicher.

Wie haben sie das Buch denn ursprünglich bezahlt? Bei vielen Zahlungsarten haben sie ja die Möglichkeit, entweder selbst oder über den Zahlungsanbieter sich das Geld zurückzuholen. Wurde der Kaufbetrag zum Beispiel per Lastschrift vom Händler eingezogen, weisen sie ihre Bank einfach an, die Lastschrift wieder zurückzugeben. Fertig. Haben sie per Kreditkarte bezahlt, wenden sie sich an ihre Bank um einen so genannten Chargeback auszulösen. Dessen Erfolg ist allerdings anders als bei der Rückgabe einer Lastschrift nicht garantiert. Bei Zahlung auf Rechnung müssen sie natürlich gar nichts tun. Bei PayPal oder Klarna öffnen sie einen entsprechenden Fall und schildern, was passiert ist.