Beschwerde: Kein Kundenservice erreichbar.

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 247365

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 168 Views | 02.02.2024 | 12:14 Uhr

geschrieben von Sabrina Eder

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Kein Kundenservice erreichbar.

Bestell-/Kundennummer: 405521239

Ich habe von E.ON eine Kündigungsbestätigung für meinen Vertrag erhalten, welchen ich jedoch definitiv nie gekündigt habe.

Meine Nachbarin zieht aus und hat Ihren Stromanschluss gekündigt, eventuell hängt es damit zusammen.

Nun versuche ich, die Angelegenheit zu klären - erfolglos.

Man erreicht nur digitale Ansagen per Telefon, die 100 Sachen abfragen und dann zum Schluss sagen, sie können die Angelegenheit telefonisch nicht bearbeiten.

Der Chat ist ebenfalls ein Bot und wirft einen am Schluss einfach raus. Per Mail - keine Reaktion!

Der schlechteste Service aller Zeiten, eine echte Person zu erreichen, ist unmöglich!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Bitte um dringende Kontaktaufnahme

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.02.2024 | 12:14

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Sabrina,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie bislang nicht besser bei der Klärung des Ganzen unterstützt haben. Bitte entschuldigen Sie.

Wir kümmern uns jetzt gern für Sie um alles Weitere und melden uns hier wieder bei Ihnen, sobald wir neue Infos haben. Wir beeilen uns - versprochen. :-)

Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (5)

02.02.2024 | 12:30

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden

Es ist ja kein Wunder, wenn bei E.ON kein telefonischer Kundendienst erreichbar ist.
Die sind ja permanent damit beschäftigt, hier auf ReclaBox ihre Standard-Antworten zu den täglichen, zahlreichen Beschwerden zu veröffentlichen. Und dies seit Jahren, mit steigender Anzahl.
Mittlerweile der unangefochtene Spitzenreiter, was Beschwerden / Reklamationen betrifft.

Mir ist unbegreiflich, wie dieses Unternehmen noch Kunden gewinnt und somit weiterhin existieren kann.

02.02.2024 | 19:46

von U. Hermann | Regelverstoß melden

Die E.ON Kundenbetreuung sollte besser ihre Zeit in den Abrechnungen der vielen zahlreichen Kunden investieren, statts hier dümmliche Antworten zu veröffentlichen mit dem niemand was anfangen kann!

05.02.2024 | 14:05

von Sabrina Eder noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

E.ON reagiert nicht. Telefonisch ist nach wie vor niemand zu erreichen

05.02.2024 | 16:02

von U. Hermann | Regelverstoß melden

Selbst wenn du telef. jemanden erreichst, bringt das auch nix. Du bekommst keinen fähigen Mitarbeiter an die Strippe der dir in der Sache weiterhilft.
Ich habe alles der Schlichtungsstelle übergeben, selbst da muss man Geduld haben, da die zur Zeit völlig überlastet sind.

15.02.2024 | 08:55

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Sabrina,

wir haben uns wie versprochen gern um alle notwendigen Korrekturen gekümmert und heute gute Nachrichten mit an Bord:

Ab dem 22. Februar 2024 wird Ihr Wunschvertrag E.ON Strom Öko wieder aktiv. Die Bestätigung sollte bereits bei Ihnen gelandet sein.

Sollten Sie wider Erwarten für den fehlenden Zeitraum (also vom 1. bis zum 21. Februar 2024) eine Rechnung erhalten, sagen Sie gern noch einmal hier Bescheid und wir schauen uns das Ganze an.

Es freut uns, wenn wir so unterstützen konnten. Und bitte einfach Bescheid sagen, wenn etwas offengeblieben ist. Wir sind gern für Sie da.

Herzliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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