Beschwerde: Schlussrechnung nach 6 Wochen nicht erhalten

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 19 Views | 14.02.2024 | 09:20 Uhr

geschrieben von Thorsten Eichert

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Schlussrechnung nach 6 Wochen nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 403 766 397

Nach Ihren Vertragsbedingungen rechnen Sie mir gegenüber jährlich ab.

SCHLAGWORTE

Schlussrechnung
Vertrag
Damen
Herren
Vertragsbedingung

Gemäß § 40c Abs. 2 EnWG müssen Sie als Lieferant sicherstellen, dass Kunden spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Lieferverhältnisses die Schlussrechnung erhalten. Gegen diese Pflicht haben Sie verstoßen.

Das Lieferverhältnis endete am 31.12.2023.

Die sechs Wochen sind daher heute, am 12.02.2024, abgelaufen.

Nach meiner Berechnung habe ich ein Guthaben aus den Abschlagszahlungen rückerstattet zu bekommen.

Mehrere Versuche telefonisch und schriftlich über Ihre Serviceabteilung, das Problem zu lösen waren leider - trotz anderweitiger mündlichen Zusagen der Servicemitarbeiter - erfolglos.

Die letzte Aussage von dort war, dass auf dem Vertrag eine Sperre wegen der Preisbremse vorliegt und man nicht sagen kann, wann diese aufgehoben wird.

Dies ist für nicht nachvollziehbar, da der Verbrauchspreis in meinem Vertrag unter 12 Cent pro Kilowattstunde liegt, daher fordere ich Sie dazu auf, mir unverzüglich eine Schlussrechnung zuzusenden.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Unverzüglich eine Schlussrechnung zuzusenden

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
14.02.2024 | 09:20

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Thorsten,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch auf Ihre Rechnung warten. Unsere Kollegen haben sich gleich darum gekümmert und Ihre Rechnung für Sie auf den Weg gebracht.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)

14.02.2024 | 17:57

von Thorsten Eichert gelöste Beschwerde

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Die Reklamation wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.
Vielen Dank.

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