Beschwerde lesen

Ich bin so sprachlos, so entäuscht wie Evacom Gazprom mit mir als Kunden umgeht.

Sowas gehört sich nicht!

Ich bin seit dem 01.08.2011 Kunde bei diesem Anbieter und beziehe von dort meinen Strom.

Im Februar 2012 habe ich einer angekündigten Preisanpassung zum 01.04.2012 widersprochen und auf meine 12 monatige Preisgarantie (hat 39€ zusätzl. gekostet) vom 01.08.2011 hingewiesen.

Am 01.03.2012 habe ich einen Brief bekommen wo mir Evacom Gazprom zum 31.03.2012 fristlos meinen Vertrag aufgekündigt hat. Ich war geschockt. Ein Widerspruch ist laut Kundendienst von Evacom Gazprom gleich eine Kündigung.

Ich rief am nächsten Tag beim Kundendienst bei Evacom Gazprom an und fragte warum man mich gekündigt hat. Man erklärte mir das meine vermeintliche 12 monatige Preisgarantie bereits am 31.12.2011 abgelaufen ist. Darauf erklärte ich das man mich als Kunden auf meinen Irrtum hätte hinweisen können, aber das doch kein Grund ist für eine fristlose Kündigung sei. Der Kundendienst forderte mich schriftlich meinen Widerspruch zur Preisanp. zurück zunehmen. Was ich dann am 02.03.2012 per Einschreiben auch tat.

Heute bekam ich ein E-Mail wo man mir folgendes mitteilte:
Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und teilen Ihnen mit, dass Ihre Abmeldung schon bestätigt wurde.

Sie können jedoch jederzeit einen neuen Antrag stellen.

Anbei senden wir Ihnen unsere beiden Bestellformulare zu.

Wir hoffen, dass wir Ihnen hiermit weiterhelfen konnten.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Zur Frage was denn nun mit meinen Neukundenbonus ist erklärte mir der Kundenservice:

Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und teilen Ihnen mit, dass Sie keine 12 Monate bei uns in Belieferung gewesen sind.

Aus diesem Grund haben Sie keinen Anspruch auf den Aktionsbonus.

Es gibt insgesamt 4 Kriterien für die Gewährung der Bonuszahlung:

1. Mindestens 1500 KWh Jahresverbrauch
2. Zahlung per Lastschriftverfahren (bei einer Änderung der Zahlungsweise entfällt der Bonus)
3. Rechnung Online (automatisch vorgegeben)
4. Rechtzeitige Registrierung im Kundenportal unter www.envacom.de nach dem Erhalt des Liefervertrages

Sie erhalten die Bonuszahlung nach 12 vollen Liefermonaten bzw. nach Erstellung der ersten Jahresabrechnung.

Wir hoffen, dass wir Ihnen hiermit weiterhelfen konnten.

-------------------------------------------------------------------------------

Ist das ein Hammer- wollte Envacom mich nur als Neukunden loswerden wegen dem Bonus?