ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Versteckte Preiserhöhung?
Bestell-/Kundennummer: 00479362
Guten Tag, ich habe beim Anbieter den Tarif "Naturhit safe". Das erste Belieferungsjahr endete am 31.05.2012 und hatte einen kWh-Preis von 19,49 Cent mit einer Grundgebühr von 29,99. Es war mir zwar von Anfang an klar, dass im 2. Vertragsjahr 1 Cent für die Preisfixierung und 1 Cent für die Belieferung mit Ökostrom veranschlagt wird, macht bei mir also 21,49 Cent/kWh.
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Gestern sehe ich in meinem Web-Account, dass jedoch 22,55 Cent erhoben werden. Das sind immerhin 1,06 Cent mehr, als vertraglich vereinbart. Auch weiß ich nichts über eine Preiserhöhung, da ich kein Schreiben, weder per Brief noch per E-Mail bekommen habe. Im Account ist auch nichts hinterlegt. Wollte es ja mit der Hotline klären, aber es scheint unmöglich zu sein, da jemanden ans Telefon zu bekommen.
Da ich in letzter Zeit viel Negatives über das Unternehmen lese, frage ich mich, ob ich wegen Vertragsbruch noch vor Ablauf des zweiten Jahres kündigen kann. Auch auf mich trifft nämlich folgendes zu: Viel zu hohe Abschläge, schlechte Erreichbarkeit und nie eine Antwort per E-Mail.
26.07.2012 | 16:32
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern, dass Sie bisher niemanden aus unserem Kunden-Center erreicht haben. Unser Kunden-Center ist unter der Tel. -Nr. 0800 – 20 30 507 von montags bis freitags zwischen 08.00 und 20.00 Uhr erreichbar. Aufgrund von Stoßzeiten erreichen Sie die Mitarbeiter am besten von Dienstag bis Freitag zwischen 12.00 und 16.30 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
Beschwerde ist noch nicht gelöst
vgl. z. B. de.reclabox.com/beschwerde/41341-extraenergie-neuss-preiserhoehung-bei-hitstrom-extraenergie-nicht-rechtens und de.reclabox.com/beschwerde/37878-extraenergie-neuss-meines-erachtens-versteckte-preiserhoehung-von-hitstrom
... . gebe ich zu bedenken, dass Sie hier etwas voraussetzen, was von Hitstrom nicht unbedingt eingehalten worden ist:
Die bereits am 15.10. eines jeden Jahres bekannte EEG-Umlage ist bei meinem Vertrag nicht schon bei Vertragsabschluss im Dezember geltend gemacht worden, sondern erst Ende Januar zum 01.02. des Folgejahres. .
Es könnte sein, dass es bei Ihrem Vertrag auch so ist; so ist es mehreren Kunden ergangen (diverse Beschwerden in der Reclabox und in anderen Foren).
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Frage mich nur, wie ich mich verhalten soll, wenn Hitstrom überhaupt nicht auf die Kündigung reagiert. Bisher habe ich nicht einmal den Rückschein vom Einschreiben bekommen.
Auch kein Rückschein vom Einschreiben? Faß ich ja nicht. Gestern gabs auf Markt/WDR mal wieder etwas zu Extraenergie. Also, Nach-schauen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst
In Ihrem Fall scheint die Erhöhung wohl beinahe ein Fall für die Bundesnetzagentur zu sein.
In den letzten zwei Tagen ist in meinem Kunden-Account der bisherige Jahresverbrauch gelöscht worden. Wenn ich die aktuellen Verbrauchsdaten eingebe, erscheint stets "Null". Aber mit diesem Thema muss ich wohl eine neue Beschwerde einreichen, wenn es denn kein technischer Fehler ist.