Beschwerde lesen

Alles begann damit, dass wir umgezogen sind und eon als Stromlieferant behalten wollten. Das online-Umzugsformular wurde vollständig und korrekt ausgefüllt (zu zweit) und losgeschickt. Dann ging alles los:

Wir erhielten eine Bestätigungs-E-Mail, in der keine der eingegebenen Werte (Zählernummer / Zählerstand / Adresse) mehr abgebildet waren. Bei einem darauf erfolgten Anruf wurde mir erstens erzählt, dass die online-Anträge eh zuletzt bearbeitet werden und zweitens ein Anruf verlässlicher und schneller bearbeitet werden würde und zweitens, dass anstatt einer Umzugsmeldung die Meldung eines Versorgerwechsels von uns eingeleitet worden ist. Dies wurde umständlich geklärt, die Zählernummern, Zählerstände alt/neu nochmals mitgeteilt - da wir wussten, dass wir sind tatsächlich umgezogen (zwischendurch wurde eine Ummeldung von uns verlangt.). Dann hieß es, es wüde ca. eine Woche dauern, da eon in dem Gebiet nicht Grundversorger ist.

Eineinhalb Wochen später - es sind immer noch keinerlei Dokumente/Reaktionen eingegangen, erfolgte ein erneuter Anruf von unserer Seite, wo folgendes vom Call-Center-Mitarbeiter mitgeteilt wude:

es existiert kein Vertrag mit eon am neuen Wohnort - eine Abmeldung für den alten Wohnort ist nicht vermerkt - einzig der Wechsel des Versorgungsträger müsste noch bearbeitet werden. Ergo: nochmals alles dargelegt. MA hat daraufhin als einziges die Abmeldung zur höchstpersönlichen Bearbeitung angenommen. Bezüglich dem Vertrag am neuen Wohnort wurde ausgesagt, dass es keinen gibt und wir den gerne unter der Servicenummer XXX abschließen könnten. Daraufhin haben wir mitgeteilt, dass uns das zu bunt wird und wir zum Kommunalen Stromversorger gehen, der sofort erreichbar ist/sofort Ausfkunft gibt und zeitnah alles schriftlich zugesendet hat (innerhalb eines Tages!). Somit nochmals Endabrechnung besprochen und mitgeteilt, dass wir KEINEN Vertrag mehr mit eon am neuen Wohnort haben möchten.

Wir sind ab Beginn somit Kunde bei der KOMM Energie geworden, die Grundversorger in Eichenau ist.

Drei Tage später am 18.07.13 ging eine Vertragsbestätigung ein (ausgestellt am 14.07.13) über sage und schreibe monatlich 180 € (vorher bei einem mtl. Verbrauch von 2100 KWh und einem mtl. Abschlagsbetrag i. H.v. 80 € / nun ca. Verbrauch von 2500 KWh geschätzt und von eon eigenständig auf 180 € festgelegt [mehr als verdoppelt? ]). Am Folgetag habe ich sofort angerufen um den Vertrag zu wiederrufen! Hier wurde mir gesagt, dass dies nur schriftlich erfolgen kann.

Gesagt, getan, Wiederruf per e-mail taggleich verschickt am 18.7.13 Hierin ausdrücklich der Abbuchung wiedersprochen. Daraufhin passierte nichts weiter, ausser, dass am 26.07.13 180 € abgebucht wurden.

Am 02.08.13 erschien uns das Fehlen jeglicher Reaktion doch verdächtig und per e-mail und per Telefon darauf hingewiesen, dass die Abbuchung nicht gerechtfertigt war + dem Vertrag mehrfach, selbst als er für eon-Mitarbeiter nicht existent war, wiedersprochen worden ist.

Am Telefon hieß es dazu, dass die Wiederspruchsfirst um einen Tag überschritten worden wäre? Zur Klärung wurde ein Rückruf zugesagt von einem Mitarbeiter, der den Fall persönlich (Name selbstverständlich notiert) erledigen wollte. Dieser Rückruf sollte am 05.08.13 zwischen 12:00 Uhr und 13:00 Uhr erfolgen - hat jedoch nie stattgefunden.

Nun inzwischen die Rückzahlung angemahnt und hierzu eine Frist gesetzt. Ich hoffe doch, dass nun endlich etwas passiert.

Anmerken möchten wir als Fazit aus diesem Kundenumgang: wir sind total verärgert und fühlen uns mit dem Nasenring durch die Arena gezogen - und jeweils derjenige, den man am Apparat hat, weis nix, kann dies nicht sehen o. ä. und will sich total beflissen darum kümmern - und dann passiert rein gar nichts und man muss bei einem erneuten Anruf alllllllleeeesssss nochmal darlegen! Im Normalfall wären wir bei eon geblieben - aber so sind wir viel zu verärgert und möchten nur noch die ganze Sache beendet haben inklusive unserer Gelder zurück haben.

Ich bin gespannt!