Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 21.03.14 meldete man sich bei mir bzgl. der Lovefilm Umstellung auf Amazon. Hierbei wurde mein bisheriges Lovefilm Paket in 2 Bestandteile auf gesplittet.

-Lovefilm per Post - 4.00 Euro
-Prime Instant Video - 7.99 Euro

Bei beiden Paketen war das nächste Zahldatum auf den 29. November 2017 aufgrund meines Guthabens datiert.

So weit so gut, der besagte Amazon Mitarbeiter meinte dann aufgrund der Höhe meines Guthabens das es sich ja anbieten würde, von Prime Instant Video auf Prime zu wechseln, da ich hier mehr von meinem verbleibenden Guthaben hätte. Später fiel mir dann auf das dieser dies einfach gewechselt hatte, ohne mein Einverständnis.

Ich fragte dann nach wann denn nun das Guthaben aus der Prime Instant Video Mitgliedschaft auf Prime gut geschrieben würde, es hieß dann auf einmal dass dies technisch nicht möglich sei, und teilte mir am 26.03.14 mit das stattdessen einen Amazon Gutschein ausgestellt würde, so soweit so gut dachte ich.

Nun vergingen mehrere Wochen, für Prime wurden dann sogar 49 Euro abgebucht, von dem Amazon Gutschein immer noch keine Spur. Eine erneute Nachfrage ergab dass dies noch in Bearbeitung sei, und ich mich noch gedulden soll.

Über 6 Wochen später erhielt ich dann plötzlich die Aussage dass keine Rückerstattung in Form von Amazon Gutschein gewährt werden könne. Aufgrund weil ich zum Teil Gutscheine von McDonalds verwendet hätte, was irrelevant ist denn es ist ein Gutschein wie jeder andere, der auch einen Geldwert hatte. Des Weiteren waren hier auch Gutschriften aus der Werbung von Neukunden für Lovefilm und ein Geschenkgutschein eingelöst worden.

Die Aussage wie "Sie erhalten über das Rest-Guthaben von 340 Euro einen Amazon Gutschein" ist rechtsverbindlich.

Was jedenfalls ebenfalls rechtlich nicht zulässig ist, Guthaben einfach so annullieren, und das aufgrund eines Fehlers der auf einen Amazon Mitarbeiter zurück zu führen ist. Wäre nämlich die Umstellung von Prime Instant Video auf Prime nicht erfolgt, so wäre diese Mitgliedschaft ja bis zum 29. November 2017 bezahlt gewesen und so weitergelaufen.

Ich finde es unverschämt, die Fehler eines Mitarbeiters bzw. von Amazon, auf dem Rücken eines Kunden wie mir auszutragen.

Und in meinen Augen ist dies vorsätzlicher Betrug, da ich unter der Vorspielung falscher Tatsachen dazu bewegt wurde.

Da es nicht rechtlich nicht zulässig ist Guthaben einfach so annullieren gibt es für mich nur 2 Möglichkeiten:

1. Amazon richtet mir eine Prime Mitgliedschaft ein auf die mein Rest-Guthaben in Höhe von 340€ gutgeschrieben wird.

2. Oder man sendet man mir den zu anfangs zu gesagt einen Amazon Gutschein über die Summe von 340€.
In meinen Augen ist dies schon ein Fall für die deutsche Presse.

Was ich alleine für einen Zeitverlust, durch den ganzen Schriftverkehr und Telefonverkehr mit Amazon hatte. Insgesamt ein großes Ärgernis, und bei Amazon habe ich so einen Umgang mit Kunden noch nicht erlebt.

Ich hoffe die Sache findet noch ein gutes Ende.