Beschwerde lesen

Ich war (bin eigentlich noch immer zahlender Kunde) bei 1&1, ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten.

Seit August 2015 war es mir jedoch nicht möglich Internet und Telefon zu nutzen.

Über Monate hinweg beschwerte ich mich fast täglich bei 1&1, an manchen Tagen sogar mehrmals, es änderte sich allerdings nichts. Mehrmals wurde angekündigt, dass ein Monteur nach Hause kommt, gekommen ist nie einer. Täglich mindestens 20-30 Verbindungsabbrüche beim Internet, wenn denn überhaupt eine Leitung stand. Meistens tat sie es nicht oder aufgrund der langsamen Geschwindigkeit konnte keine Internetseite geöffnet werden. Die Telefonleitung funktionierte auch sehr selten oder brach mitten im Gespräch einfach ab.

Nach Monaten der Veralberung durch 1&1, zog ich meine Konsequenzen, ich kündigte den Vertrag und suchte mir einen anderen Anbieter. Bei diesem Anbieter habe ich eine Leitung von 30 MB/s, auch das Telefon funktioniert beim neuen Anbieter ohne Probleme und vor allem immer. Bei 1&1 betrug die Geschwindigkeit zwischen 40 und 200 KB/s.

Da ich weder Zeit und Nerven habe mich mit 1&1 gerichtlich auseinander zu setzen, bezahle ich die Grundgebühr seit Februar 2016 bis zum Ende der Vertragslaufzeit im Oktober 2016. (immerhin ca. 200 Euro)

Im Februar 2016 baute ich das Modem von 1&1 ab und nutze es seither auch nicht mehr, wozu auch es funktioniert ja doch nichts. Nachdem mein neuer Anbieter (ohne Mehrkosten) Telefon und Internet montierte und ich beides nutzen kann, haben die schlaflosen Nächte auch ein Ende.

Zu Beginn der Probleme habe ich alle Internetabbrüche anhand der Fitzbox protokolliert. Im Zeitraum von Mitte August 2015 bis Anfang Januar 2016 kam so ein online Ordner mit mehreren Hundert Seiten und einer Größe von 11,7 MB zusammen. Wer weiß wie wenig Platz Word Dateien benötigen, kann sich die Anzahl der Abbrüche vorstellen.

Später war mir es dann zu dumm und seit Februar ist die Fritzbox ohnehin abgebaut.

Eine erbärmliche Firma ohne Kompetenz, die 200 Euro enstreicht ohne dafür etwas zu leisten.