Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Herausgabe eines Pakets verweigert
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 95187166380103
Hallo,
ich habe eine Sendung an einen örtlichen Hermes PaketeShop weiterleiten lassen, was auch sehr gut funktioniert hat. Leider ist mein Personalausweis abgelaufen; daraufhin hat mir der PaketShop die Herausgabe verweigert. Auf meine Frage, wie es nun weitergeht, erhielt ich die sinngemäße Antwort: "Ich gehe morgen in den Urlaub und dann wird das Paket an den Absender zurückgeschickt". Es kann doch nicht angehen, dass der PaketShop mir nicht die Möglichkeit bietet, eine Vollmacht auszufüllen, um mein Paket doch zu bekommen.
Ja, mein Personalausweis ist abgelaufen. Dennoch handelt es sich hierbei um mein Eigentum. Eine Vollmacht konnte ich aus zeitlichen Gründen nicht realisieren. Die Lagerungsfrist in einem PaketShop liegt - soweit ich weiß - bei zehn Tagen. Mein Paket wurde am 11.07. an den PaketShop weitergeleitet. Das heisst, der PaketShop lagert mein Paket 2 Tage und schickt es dann an den Absender in den Niederlangen zurück.
Wie komme ich jetzt an mein Paket heran? Der PaketShop-Betreiber ist nicht mehr erreichbar.
13.07.2018 | 08:43
Abteilung: Social Service
Hallo Tobias Scholz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Der PaketShop hat in dem Fall völlig richtig gehandelt, indem er Ihnen die Sendung nicht ausgehändigt hat. Es tut uns leid, dass der örtliche Mitarbeiter sie nicht richtig über das weitere Vorgehen aufgeklärt hat.
Die Sendung lagert max. 10 Tage in dem PaketShop. Die Lagerungsfrist läuft weiter, auch wenn der PaketShop im Urlaub ist. Laut der uns vorliegenden Daten hat der PaketShop allerdings aktuell keinen Urlaub angemeldet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH