35448 Views | 27.08.2018 | 16:57 Uhr
geschrieben von FAIRPLAY

Plus.de (Mülheim an der Ruhr)

Fischer ETD 1761 seit 10.2017 ein Stehrad statt Fahrrad

Bestell-/Kundennummer: 003524749

Sendungs-Nr. 17057581 vom 09.10.2017!

Nach Vorkasse kam das Fahrrad hier, wie folgt an:

BILDER
1 reclabox beschwerde de 174315 thumb
2 Bilder


> Verpackung beschädigt + bestätigt durch den Fahrer Herrn N.
> Beim Auspacken wurde festgestellt, dass der Kettenschutz verbogen ist. Fotos wurden der Schadenmeldung beigefügt.
> In der Folge ein quälender, unqualifizierter und unfreundlicher Kundendienst
> Auf mehreren Radtouren musste auf dieses Rad zwangsläufig verzichtet werden und das, obwohl ein Heimreparaturservice eingeschlossen ist
> endlich, 9 Monate später, kam am 17.07.2018 um 08:40 Uhr der Heimreparaturservice, aber ohne etwas zu erledigen. Vorher wurde nochmals per E-Mail auf die Probleme hingewiesen. Stattdessen war der "Service"-Mitarbeiter unfreundlich, konfrontierte die Kundschaft mit Vorwürfen und verweigerte seinen Arbeitseinsatz!
> Danach wurde dann selbst festgestellt, dass die Schaltung nicht einwandfrei funktioniert und die Kette häufig abspringt.
> Verschiedene Tests weisen darauf hin, dass wohl ein Kettenschutzring Abhilfe schafft.

SCHLAGWORTE

> mehrfach wurde bereits eine Zeitnahe Erledigung durch den Kundendienst zugesagt, aber immer nicht eingehalten!
> Wer so agiert, hat das Vertrauen der Kundschaft nicht verdient!
> Erlauben kann man sich derartiges offensichtlich nur, wenn man bereits über die Vorkasse verfügt!
> Bis heute, 24.08.2018 wurden die Probleme nicht gelöst, obwohl immer wieder daran erinnert wurde.
> Der Jahrestag naht!

> vor dieser Art von Service wird gewarnt!

> zwischenzeitlich hat der Werkstattleiter eines Fachhändlers vor Ort das Rad Probe gefahren und ebenfalls festgestellt, dass die Kette abspringt.
> Ferner stellte er folgendes fest:
> die Kettenlinie verläuft derart schräg, dass ein Abspringen der Kette unweigerlich die Folge ist
> die Kette selbst hat diverse festsitzende Kettenglieder
> auch eine neue Kette würde das Abspringen der Kette nicht verhindern!
> keine Kostenerstattung, welche in diesem Zusammenhang gefordert wurde für mindestens 2,5 Stunden zeitlichen Aufwands, z. B. für den Bring- und Hol-Dienst zum örtlichen Fachhändler (Dafür wäre der Kundendienst /Heimreparaturservice zuständig gewesen)
> Ein geforderter Umtausch wird bisher verweigert, obwohl die Firma diverse versprochene zeitnahe Erledigungen nicht eingehalten hat und einen Heimreparaturservice schickt, dessen Mitarbeiter die Abarbeitung der Probleme ablehnt.
> 19.08.2018 auf Sonntagstour mit 4 Personen Kette gerissen
> 20.08.2018 beim örtlichen Fachhändler Kette erneuert

> auf der Rechnung wurde folgendes vermerkt: Schaltung ließ sich nicht einstellen, da der Hinterbau verzogen ist. >Kette läuft immer ab, Kettenlinie nicht ideal. > Keine Garantie!

> Hier ist wohl Klage angesagt und das Hoffen auf ein verbraucherfreundliches Urteil, da der geforderte unverzügliche Umtausch bis heute, 24.08.2018 verweigert wird.

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Meine Forderung an Plus.de: Unverzüglicher Umtausch des Rades seit März 2018


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (5)


03.09.2018 | 19:40
von FAIRPLAY noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Fischer ETD 1761 seit 10.2017 ein Stehrad statt Fahrrad
> HINTERBAU VERZOGEN gemäß Fachhändler - Kette
springt häufig ab!

Bei diesem gravierenden Mangel will plus.de nicht umtauschen sondern lediglich reparieren oder rückabwickeln.
Selbst der Kundendienst von Fischer hat bei plus.de einen Umtausch angeregt. plus.de verweigert sich bisher.
Der Vorgang ist zwischenzeitlich beim Anwalt.


18.09.2018 | 20:36
von FAIRPLAY noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
VORKASSE 10.2017 Fischer ETD 1761 ein STEHRAD statt Fahrrad - IMMER NOCH NICHT GELÖST
* Was erlauben die sich, mit VORKASSE geht das!
* MITTEILUNG vom Fischer Kundendienst v. 23.8.18
Wir haben auch mit Ihrem Verkäufer
telefoniert, der sich um einen AUSTAUSCH.
kümmert!
* Trotz VERZOGENEM HINTERBAU (gravierender
Mangel) immer noch kein UMTAUSCH.
* Der Jahrestag naht.
* SOLCH SCHWARZEN SCHAFEN MÜSSTE ABGEMAHNT
WERDEN.
* Die Letze Hoffnung, eine
verbraucherfreundliche Gerichtsentscheidung.


03.10.2018 | 14:59
von Patrick Victor | Regelverstoß melden
Meistgelesener Artikel fast jeden Tag, seit Wochen?

Ihr Kontrahent wird sich Ihrer Sache offensichtlich auch nicht eher annehmen, wenn sie Ihren Artikel permanent pushen, so dass er Tag für Tag ganz weit oben aufgelistet wird.; )

10.10.2018 | 20:19
von FAIRPLAY noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
ACHTUNG. ACHTUNG.
UNMÖGLICH+KUNDENVERACHTEND, PLUS.DE NIE WIEDER!
> VORKASSE im Oktober 2017
> Beschädigte Lieferung am 09.10.2017
> "Gratulation"z. Jahrestag+z. SILBERNEN ZITRONE

UNMÖGLICH, dass die der Umtauschempfehlung vom Fischer Kundendienst nicht folgen.

Es wurde letztmals eine UMTAUSCHFRIST zum 04.10.2018 gesetzt. LEIDER vergeblich.
Am 27.09.2018 erhielt ich hierzu folgende Mail) :
Liebe Kundin, lieber Kunde,

herzlichen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Plus Online Shops.

Diese automatische Empfangsbestätigung informiert Sie darüber, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und diese unter der Ticketnummer PH107665 bearbeiten werden.

Wenn Sie mit uns zu diesem Anliegen in Kontakt treten möchten, antworten Sie bitte auf diese Mail bzw. achten Sie darauf, dass der Betreff immer mit folgendem Text beginnt: [PLUS.DE Ticket#PH107665]

WER NICHT HÖREN WILL.
Es geht jetzt in die 1. Instanz und das Hoffen auf ein verbraucherfreundliches Urteil.


31.10.2018 | 11:12
von Tom Steding | Regelverstoß melden
Ich hätte das Fahhrad sofort zurück gesendet und nicht 9 Monate lang gewartet. Scheinbar haben Sie es ja trotz sofortiger Reklamation dennoch "benutzt" Ich denke mal PLUS ist nach 6 Monaten raus und beim Hersteller können sie höchstens auf Kulanz hoffen.



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