Beschwerde lesen

Nach Vorkasse kam das Fahrrad hier, wie folgt an:

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> Verpackung beschädigt + bestätigt durch den Fahrer Herrn N.
> Beim Auspacken wurde festgestellt, dass der Kettenschutz verbogen ist. Fotos wurden der Schadenmeldung beigefügt.
> In der Folge ein quälender, unqualifizierter und unfreundlicher Kundendienst
> Auf mehreren Radtouren musste auf dieses Rad zwangsläufig verzichtet werden und das, obwohl ein Heimreparaturservice eingeschlossen ist
> endlich, 9 Monate später, kam am 17.07.2018 um 08:40 Uhr der Heimreparaturservice, aber ohne etwas zu erledigen. Vorher wurde nochmals per E-Mail auf die Probleme hingewiesen. Stattdessen war der "Service"-Mitarbeiter unfreundlich, konfrontierte die Kundschaft mit Vorwürfen und verweigerte seinen Arbeitseinsatz!
> Danach wurde dann selbst festgestellt, dass die Schaltung nicht einwandfrei funktioniert und die Kette häufig abspringt.
> Verschiedene Tests weisen darauf hin, dass wohl ein Kettenschutzring Abhilfe schafft.

> mehrfach wurde bereits eine Zeitnahe Erledigung durch den Kundendienst zugesagt, aber immer nicht eingehalten!
> Wer so agiert, hat das Vertrauen der Kundschaft nicht verdient!
> Erlauben kann man sich derartiges offensichtlich nur, wenn man bereits über die Vorkasse verfügt!
> Bis heute, 24.08.2018 wurden die Probleme nicht gelöst, obwohl immer wieder daran erinnert wurde.
> Der Jahrestag naht!

> vor dieser Art von Service wird gewarnt!

> zwischenzeitlich hat der Werkstattleiter eines Fachhändlers vor Ort das Rad Probe gefahren und ebenfalls festgestellt, dass die Kette abspringt.
> Ferner stellte er folgendes fest:
> die Kettenlinie verläuft derart schräg, dass ein Abspringen der Kette unweigerlich die Folge ist
> die Kette selbst hat diverse festsitzende Kettenglieder
> auch eine neue Kette würde das Abspringen der Kette nicht verhindern!
> keine Kostenerstattung, welche in diesem Zusammenhang gefordert wurde für mindestens 2,5 Stunden zeitlichen Aufwands, z. B. für den Bring- und Hol-Dienst zum örtlichen Fachhändler (Dafür wäre der Kundendienst /Heimreparaturservice zuständig gewesen)
> Ein geforderter Umtausch wird bisher verweigert, obwohl die Firma diverse versprochene zeitnahe Erledigungen nicht eingehalten hat und einen Heimreparaturservice schickt, dessen Mitarbeiter die Abarbeitung der Probleme ablehnt.
> 19.08.2018 auf Sonntagstour mit 4 Personen Kette gerissen
> 20.08.2018 beim örtlichen Fachhändler Kette erneuert

> auf der Rechnung wurde folgendes vermerkt: Schaltung ließ sich nicht einstellen, da der Hinterbau verzogen ist. >Kette läuft immer ab, Kettenlinie nicht ideal. > Keine Garantie!

> Hier ist wohl Klage angesagt und das Hoffen auf ein verbraucherfreundliches Urteil, da der geforderte unverzügliche Umtausch bis heute, 24.08.2018 verweigert wird.