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114 Views | 27.12.2022 | 12:38 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2423451
Bestell-/Kundennummer: 402692445
Habe trotz mehrfacher Aufforderung der Jahresabrechnung, die zum 31.09.2022 fällig gewesen wäre, bis heute nichts erhalten und keine Antwort bekommen, trotz mehrfacher Aufforderung und Anschreiben.
Das hatte ich bis jetzt bei keinem anderen Anbieter, dass man so lange auf seine Abrechnung warten muss und sie nicht reagieren.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Abschlussrechnung mit Guthaben Auszahlung.
ofortantwort
27.12.2022 | 12:38
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBoxler-2423451,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Die Erstellung Ihrer Rechnung wird leider noch ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. In unserem Abrechnungssystem sind umfangreichere Änderungen notwendig, damit wir die verschiedenen Entlastungs-Maßnahmen der Bundesregierung - wie zum Beispiel die Gaspreisbremse - für unsere Kundinnen und Kunden korrekt abbilden werden. Unsere zuständigen Fachbereiche, Expertinnen und Experten sind bereits mit Hochdruck dabei, alle dafür notwendigen Schritte vorzubereiten, damit alle von diesen Maßnahmen profitieren können. Leider führt das Ganze dazu, dass unsere Rechnungsläufe zum Teil zeitverzögert passieren. Wir erstellen Ihre Rechnung so schnell wie möglich. Fest versprochen. Bitte haben Sie bis dahin noch ein wenig Geduld. Vielen lieben Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Wollen sie uns für doof verkaufen? Wie lange wollen Sie das Abrechnungssystem noch umstellen? Solche Umstellungen werden normalerwiese nicht im laufenden Betrieb vorgenommen, sondern an Testsystemen vorab getestet. Was soll das? Es gibt eine Gesetzliche Pflicht für die Erstellung der Abrechnung und diese beträgt "6 Wochen", die Kollegin am Telefon sagte, das ihnen das egal sei. Eine Frechheit finde ich, so mit zahlenden Kunden umzugehen.
Am Montag sind die 4 Woche Frist der Verbraucherbeschwerde um. Da ich nicht davon ausgehe das bis dahin etwas passiert, da ja nicht mal auf die Beschwerde reagiert wurde, übergebe ich die Beschwerde der Schlichtungsstelle und meinem Anwalt.