Beschwerde lesen

von Rolf Stein | Regelverstoß melden Clarks hat geantwortet:

"Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine weitere Kontaktaufnahme genommen haben.

Unsere Zentrale hat die Gelegenheit genutzt, die Korrespondenz zu Ihrer Beschwerde noch einmal durchzusehen, und es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität Ihrer Schuhe und der Art, wie Sie sich nach unserem Gespräch fühlten, enttäuscht sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Enttäuschung nachvollziehen können.

Wie bereits von unserem Kundenservice erläutert, ist es bei Ihren Schuhen zu einem
chemischen Prozess mit Namen Hydrolyse gekommen. Dies findet statt, wenn künstliche Materialien wie Polyurethan mit zunehmendem Alter und längerer Lagerung an Elastizität verlieren. Diese Umstände können letztendlich dazu führen, dass die Sohle beim Biegen bricht und auseinanderfällt. Dieser Prozess kann durch verschiedene Faktoren beschleunigt werden, einschließlich der Temperaturen und Feuchtigkeit, denen die Schuhe ausgesetzt sind.

Bitte beachten Sie, dass Hydrolyse nicht speziell nur bei Clarks-Produkten auftritt, sondern bei diversen Schuhherstellern. Wir sind der Meinung, dass das Problem kein Fehler in den ursprünglichen Materialien oder der Konstruktion zurückzuführen ist, sondern auf Faktoren, welche außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir haben unser Spezialistenteam zur Identifikation Ihrer Schuhe hinzugezogen und herausgefunden, dass es sich bei Ihrem Paar um das Modell "Style Command" handelt, welches vor rund 12 Jahren hergestellt wurden. Der Prozess an Ihren Schuhen ist daher rein auf natürliche Alterung zurückzuführen.

Wir erforschen und entwickeln ständig neue Technologien und Materialien für unsere Produkte, sodass Hydrolyse bei neueren Modellen nicht mehr vorkommt. Dennoch kann es passieren, dass über längere Zeit gelagerte Schuhe ihr Geschmeidigkeit und Flexibilität verlieren, weshalb wir stets empfehlen Schuhe regelmässig zu tragen.

In Ihrem Fall und um alle unsere Kunden fair und gleich zu behandeln, möchten wir Ihnen als Zeichen guten Willens einen Online-Code im Wert von € 15,00 anbieten.

Wir hoffen, Sie können verstehen, dass es uns nicht möglich ist, eine lebenslange Garantie auf unsere Schuhe zu geben. Wir versuchen aber, diese so langlebig wie möglich zu konzipieren.

Leider haben Sie uns keinen Kaufbeleg zukommen lassen, daher sind wir nicht imstande zu überprüfen, wann und wo Sie die Schuhe gekauft haben. Als Hersteller arbeiten wir sehr eng mit den Europäischen Handelsstandard und gewähren auf Schuhe, welche außerhalb der UK erworben wurden, eine Garantie auf 3 Jahre ab Kaufdatum der vorliegenden Rechnung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und im Namen von Clarks tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. "

Die Schuhe wurden kaum getragen. Falls es ein Verfallsdatum für Schuhe gibt sollte das auch draufstehen.
Dieses Verfalldatum scheint nur bei Clarks zu existieren. Ist mir noch bei keinem anderen Schuh passiert.