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103 Views | 21.04.2019 | 20:45 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 24009621
Über Verivox habe ich einen neuen Stromvertrag bei Vattenfall ab 1. Feb 2019 abgeschlossen. Ein "Winterbonus" sollte spätestens 60 Tage nach Stromlieferungsbeginn ausgezahlt werden, d. h. spätestens 3. April 2019. Nach schriftlichen und mündlichen Beschwerden wurde mir heute schriftlich mitgeteilt, dass Verivox ihr Bonussystem technisch umstellen würde und daher eine Bonusauszahlung nicht vor Ende Mai 2019 stattfinden könnte.
Natürlich kommt hier die Frage nach einer möglichen Insolvenz von Verivox auf, da Verivox gemäß § 286 BGB im Zahlungsverzug befindet. Nächste Schritte: Verbraucherzentrale und Mahnverfahren
ofortantwortLieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht die Kundenzufriedenheit und das Einhalten unserer Service-Versprechen jederzeit an erster Stelle.
Um unseren Kunden zukünftig einen noch besseren Service bieten zu können, optimieren wir aktuell unsere Auszahlungsprozesse.
Dass es hierbei zu Verzögerungen in der Auszahlung des Sofortbonus kommt entschuldigen wir.
Die Verzögerungen der Auszahlungen resultiert ausschließlich aus unserer System- und Prozessoptimierung, die bis Ende Mai abgeschlossen sein wird.
Gerne stehen wir Ihnen bei Rückfragen zur Verfügung.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
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Er wurde mittlerweile eine Entschädigung von 20€ versprochen, die aber auch nicht ausgezahlt wurde
Also leider nur mehrere E-Mail Versprechen - allerdings keine entsprechenden Taten