Beschwerde lesen

Ich habe am 09.08.2019 meine Jahresabrechnung für den Tarif Spar Smart Premium 12 erhalten.

In dieser ist allerdings der versprochene Neukundenbonus von 15% nicht enthalten.

Auf telefonische Nachfrage wurde mir gesagt, dass dieser für mich nicht in Frage kommt, da an der Lieferadresse ein Gewerbe gemeldet ist.

Und aus den AGBs geht hervor, dass der Bonus nur gewährt wird, wenn an der Adresse eben kein Gewerbe gemeldet ist.

Das Gewerbe existiert tatsächlich. Meine Frau hat an dieser Adresse ein Kleingewerbe für ihren Tupperware-Vertrieb gemeldet. Das ist reiner Außendienst.

Der Stromverbraucht ist also ausschließlich privat.

Das habe ich der Dame am Telefon auch erzählt.

Daraufhin wurde ich gefragt, ob ich das auch beweisen kann.

Natürlich kann ich das nicht! Aber das Gegenteil kann Immergrün auch nicht beweisen.

Laut den AGBs bin ich also nicht für den Bonus berechtigt. Allerdings hat für mich ein Neukundenbonus, wie der Name schon sagt, nichts mit dem rein privaten Verbrauch sondern mit dem Neukunde zu tun.

Jemand damit zu beauftragen Gewerbe an Lieferadressen ausfindig zu machen, ist schon ziemlich dreist.

Der Bonus ist dadurch für niemanden mit einer Photovoltaik-Anlage möglich.

Zudem wurde in der Rechnung die zeitnahe Auszahlung des Restguthabens von 34,44€ erwähnt. Das ist jetzt seit einer Woche fällig. Zeitnah ist für mich was anderes.