Beschwerde: Preiserhöhung nicht erhalten Gas

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Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 245 Views | 22.10.2019 | 11:40 Uhr

geschrieben von Carsten Drieschner

Immergrün Energie (Köln)

Preiserhöhung nicht erhalten Gas

Bestell-/Kundennummer: Kunde G28705R1405 Vertrag G2180907893

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum 31.08.2019 endete das 1. Vertragsjahr bei Immergrün für Gas. Die Jahresabrechnung habe ich am 9.10. erhalten.

Mich machte aber der höhere Abschlag ab dem 1.11. trotz Guthaben stutzig.

Als ich per E-Mail und telefonisch Kontakt aufnahm und mitteilte, dass der Abschlag nicht zu dem Verbrauch mit den aktuellen Preisen passen würde, erhielt ich die Antwort, dass der Preis im Folgejahr erhöht wird. Eine Preiserhöhungsmitteilung vom 15.04.2019 sollte der E-Mail und per Post eingegangen sein, die ich aber nie erhalten habe.

Eine Sonderkündigung wurde nun abgelehnt, da sie zum 31.08. hätte eingehen müssen.

Wenn ich erst im Telefonat am 10.10. davon erfahre, ist es unmöglich früher zu reagieren.

Leider bin ich anscheinend nicht der einzige bei dem die Mitteilungen nicht ankommen. Ich habe alles abgesucht, auch den Spam Ordner und auch keinen Brief erhalten.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Sonderkündigung zum 31.10.19

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
22.10.2019 | 11:40

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)

01.11.2019 | 13:03

von Carsten Drieschner gelöste Beschwerde

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