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Hermes:
Paket kommt nicht
Hermes:
Angeblicher Zustellversuch
Hermes:
Wo ist mein Paket!
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 200847
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443 Views | 22.10.2019 | 10:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Gegen Unterschrift zugestellt, dann zurück, Anschrift unbekannt
Bestell-/Kundennummer: 3384904417668115
Sendung 3384904417668115 sollte am 18.10.2019 zugestellt werden. Gegen 18:30 Uhr sehe ich den Zusteller vor der Haustür halten. Im Arm auch ein Paket, das nach meinem aussieht. Also runter vor die Tür, denn erfahrungsgemäß funktioniert meine Klingel immer dann nicht, wenn Pakete im 4. OG zugestellt werden sollen. Leider bin ich zu spät, der Zusteller ist weg, mein Paket auch. Eine Benachrichtigung hat er auch nicht hinterlassen.
Dafür sehe ich dann im Tracking, dass meine Sendung um 19:00 Uhr gegen Unterschrift zugestellt wurde. Wem eigentlich? Mir jedenfalls nicht. 20 Minuten später meldet das Tracking, meine Anschrift wäre unbekannt (keine Sorge, Hermes: das Haus steht hier wirklich, und das seit fast 120 Jahren) und meine übrigens internationale Sendung sei nun wieder auf dem Weg zum Absender.
Liebe Hermes-Leute, wir sind uns doch einig, dass hier irgendetwas so gar nicht stimmen kann, oder?
ofortantwort23.10.2019 | 17:59
Abteilung: Social Service
Hallo Herr P.,
wir bedauern die bisherige Bearbeitung der Sendung.
Die Kollegen vor Ort wurden gebeten, Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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19.10.2019: Anruf beim kostenpflichtigen Service, Bestätigung der Lieferadresse, Bitte um erneute Zustellung. Service: "Wir kümmern uns. "
21.10.2019: Keine Veränderung laut Tracking. Anruf beim kostenpflichtigen Service, Bestätigung der Lieferadresse, Bitte um erneute Zustellung. Service: "Wir stellen am Mittwoch, den 23.10.2019 zu. "
23.10.2019: Keine Veränderung laut Tracking. Eine Zustellung erfolgte nicht. Anruf beim kostenpflichtigen Service, Bestätigung der Lieferadresse, Bitte um erneute Zustellung. Service: "Wir stellen am Freitag, den 25.10.2019 zu. "
Für diesen Service wurden mir bislang Telefonkosten von 1.80 Euro berechnet.
Auf meine E-Mail vom 19.10.2019 hat Hermes bis heute nicht geantwortet.
- Zugestellt gegen Unterschrift
- Nicht angetroffen inkl. zurück an Absender?
25.10.2019: Keine Veränderung laut Tracking. Eine Zustellung erfolgte nicht. Anruf beim kostenpflichtigen Service. Service: "Wir stellen vielleicht am Montag, dem 28.10.2019 zu. Falls nicht, rufen Sie einfach nochmal an. "