Bestell-/Kundennummer: 332534279
Liebes Vodafone-Team,
meine Situation: Ich bin Vodafone/Kabel-Kunde und ziehe bald um, wofür ich einen DSL-Vertrag (an der neuen Adresse ist kein Kabel verfügbar) abschließen wollte.
Als ich am nächsten Tag die Auftragsbestätigung bekam, ging die Odyssee los: Mir fiel auf, dass die Lage der Wohnung falsch angegeben war, obwohl ich das mit dem Agenten am Telefon besprochen hatte. Um das korrigieren zu lassen, rief ich geschlagene 11 Mal in der Hotline an. Leider ist euer System wie ein Labyrinth aufgebaut, sodass es mir unmöglich gemacht wurde, bei einem zuständigen Mitarbeiter rauszukommen. Wenn ich nicht schon vorher aus der Leitung geschmissen wurde, landete ich immer bei Agenten, die ausschließlich für den Kabelbereich zuständig waren und/oder mir nicht helfen konnten.
Zwischendurch stellte sich dann noch heraus, dass ich meinen Umzug noch hätte separat melden müssen und dann konnte mich sogar mal ein Mitarbeiter direkt weiterleiten, damit ich das nachholen konnte.
Als ich beim 11. Anruf mit Warteschlange wieder bei jemandem landete, der die einfache Korrektur meines Auftrages nicht vornehmen konnte, sah ich keinen anderen Ausweg als zu stornieren.
Seitdem rufen mich 5 Mal am Tag, zu arbeitnehmerunfreundlichen Zeiten, Agenten an, die mit mir über meine Kündigung sprechen wollen. Als ich mir abends dafür die Zeit nehmen wollte, nahm unter der angezeigten Rufnummer niemand ab.
Heute erhielt ich ein Schreiben, in dem ich gebeten wurde, die angegebene Nummer anzurufen - 08006645492. Als ich dem Agenten in der Hotline schilderte, dass ich per Schreiben um Rückruf unter dieser Nummer gebeten wurde, kam nur ein "das kann nicht sein, das hier ist die Bestellhotline" und er gab mir - tada - wieder die tolle Hotline mit der 1212 am Ende, die ich bereits 11 Mal angerufen hatte.
Ist das euer Ernst? Was ist so schwer daran, von Kabel zu DSL zu wechseln? Wieso kann ich mit meiner scheinbar ausschließlich der Kabel-Hotline zugeordneten Rufnummer nicht in die Warteschlange für DSL gelangen? Ich musste dafür schon ein anderes Handy mit euch unbekannter Nummer nutzen, doch obwohl ich am Telefon die Stichworte nannte, die mir eine Agentin gesagt hatte, damit ich in der richtigen Warteschlange lande, kam ich doch wieder bei Kabel raus. Wollt ihr mich nicht mehr als Kunden?
Ich bitte um zeitnahe Stellungnahme. Andernfalls bin ich gezwungen, mir einen neuen Anbieter zu suchen. Freunden und Bekannten kann ich ebenfalls keine Empfehlung für Vodafone geben, nicht nach dieser Geschichte.
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nachdem ich als Antwort auf die Beschwerde nach einigen Tagen angerufen wurde, habe ich den Anschluss erneut beauftragt. Ich sollte noch am selben Tag eine Bestätigungsmail bekommen. Als ich nach zwei Tagen nachhakte, weil immer noch nicht angekommen war, hieß es, der Auftrag sei gar nicht angelegt worden. Also das ganze Spiel von vorne. Es kam dann auch eine Auftragsbestätigung, diesmal mit den richtigen Daten.
Allerdings war das noch nicht das Ende. Letzte Woche sollte der Schalttermin stattfinden. Ich bin im Homeoffice und gerade deswegen besonders auf das Internet angewiesen. Entsprechend war ich am angekündigten Zeitpunkt natürlich zu Hause. Online sah ich plötzlich, dass es irgendwelche Probleme geben sollte. Deswegen rief ich sofort bei Vodafone an. Wie sich herausstellte hat der Techniker gar nicht bei mir geklingelt (nicht mal vorher angerufen) und einfach als Grund angegeben, ich hätte ihm den Zutritt verwehrt wegen Corona. Das ist ja wohl eine Frechheit! Der nächste Termin ist für morgen angesetzt, wieder Homeoffice einrichten, was ohne DSL wirklich schwierig ist. Ich bin gespannt, was passiert!