Beschwerde lesen

ofortantwort
22.09.2020 | 15:49

Sehr geehrte Frau Oberzier,

vielen Dank für Ihr Feedback über das Portal ReclaBox.

Eingangs bedauern wir, dass es bei der Instandsetzung des eingesendeten Gerätes zu Problemen kam. Wir haben das Gerät bei der ersten Einsendung geprüft und konnten nach der Reparatur keine Funktionsprobleme mehr erkennen.

Dazu wurden diverse funktionsrelevante Teile gewechselt um den einwandfreien Kaffeegenuss zu ermöglichen. Ihr Fachhändler hat das Gerät 7 Tage nach der Einsendung, wieder zurückerhalten. Durch Ihre Reklamation kam das Gerät erneut zu uns und wir konnten erkennen, dass entgegen der beiliegenden Empfehlung, das Gerät nicht entlüftet wurde. So war durch den Transport, Luft im Kreislauf vorhanden und die Maschine verweigerte die weitere Nutzung. Wir haben das Gerät also lediglich entlüftet und an Ihren Fachhändler zurückgesendet. Das Gerät sollte heute (22.09.2020) im Laufe des Tages dort eintreffen.

Gerne schildern wir Ihnen, wie die Inbetriebnahme nach der Rücksendung erfolgen sollte:

Hierzu müssen Sie das Gerät zunächst ohne Wasserfilter starten. Sobald das Gerät einsatzbereit ist und gespült hat, setzen Sie den gewässerten Wasserfilter ein und beziehen eine Tasse "Hot Water". Damit ist dann die volle Funktionsbereitschaft des Gerätes gegeben. (siehe auch Bedienungsanleitung Seite 54 => Es ist Luft im Wasserkreislauf)

Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort eine kleine Unterstützung und Hilfestellung nach einer erfolgreichen Reparatur übermittelt zu haben. Sollten Sie zukünftig Fragen haben, kommen Sie auch gerne direkt auf uns zu. So können Probleme schneller und effektiver gelöst werden als über Dritte.

Ihr SCB-Team