Beschwerde lesen

Wir haben mit einem Jochen Schweitzer Gutschein eine Städtereise gebucht, die coronabedingt nicht angetreten werden kann. Wir baten um eine kostenfreie Verlängerung des Gutscheins. In zwei Telefonaten und einer Mail, die aus Textbausteinen bestand, wurde uns lediglich eine kostenpflichtige Verlängerung "aus Kulanz" angeboten.

Wir hätten den Gutschein ja auch schon früher einlösen können, so der Kundendienst.

Die Gebühr von 10% seines Wertes um ein Jahr verlängern zu lassen, können wir nicht akzeptieren, zumal es sich dabei keinesfalls um eine Kulanz handelt, sondern um das jederzeit online verfügbare Prozedere für eine Gutscheinverlängerung.

Auch der Hinweis, es hätte in unserer Verantwortung gelegen, den Gutschein innerhalb seiner dreijährigen Gültigkeitsdauer einzulösen und insoweit die nun eingetretene Situation zu verhindern, geht ins Leere. Das Gegenteil ist maßgeblich: Wir haben den gesamten Zeitraum der Gültigkeitsdauer uneingeschränkt zur Verfügung, den für uns besten Zeitpunkt der Einlösung zu wählen – das gilt für die zwei letzten Monate der Gültigkeit genauso wie für jeden anderen.

Es ist völlig irrelevant, ob aus Ihrer Sicht einer Einlösung des Gutscheins in den vergangenen Monaten grundsätzlich nichts im Wege stand. Allein wir als Kunden bzw. Nutzer des Gutscheins können festlegen, wann der beste Zeitpunkt zum Einlösen des Gutscheins ist.

Hätten wir, wie von Ihnen angedeutet nur rechtzeitig gebucht, wäre in unserem Fall der Gutscheinverfall nicht zu verhindern gewesen.