|
268 Views | 12.03.2021 | 15:56 Uhr
Ich habe folgendes Problem, und zwar bekomme ich seit d. 23.02.21 früh 6 Uhr weder Netz noch Internet, und ich warte auf wichtige Anrufe.
Ich dachte erst an eine Störung, doch als ich abends schaute war der Zustand immer noch der selbe. So gleich am nächsten Tag den 24.02.21 habe ich bei voxenergie angerufen und mit einem Mitarbeiter mein Problem besprochen. Der sagte mir, dass sie eine Netz Umstellung haben von 2 auf 4G und dass sie mir die Umtausch Karte raus gesendet hatten. Ich sagte bei mir ist nix angekommen. Darauf meinte der Mitarbeiter ob ich im letzten Jahr umgezogen bin, und ob ich das bei voxenerhie gemeldet hätte, ich sagte ja habe ich getan, mit der Energie Ummeldung, was ja schon fast acht Wochen gedauert hatte, und ich noch Ärger bekommen habe mit meiner alten Vermieterin aus der alten Wohnung. Also wie gesagt der Mitarbeiter hatte sie an die alte Adresse geschickt, und nicht an die neue Adresse, darauf sagte er, er werde die Karte zurück ordern lassen und die neue Umtausch Karte mit 4G an meine neue Adresse zusenden, ohne etwaige Zusatzkosten/Vertragsverlängerung etz. Bis heute ist die Umtausch Karte nicht angekommen. Und ich erwarte wichtige Anrufe, habe nur Ärger wegen dieser unseriösen Firma von voxenergie.
ofortantwortSehr geehrter Herr Blüschke,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir den Versand Ihrer Ersatz-SIM-Karte an unsere zuständige Abteilung geleitet haben. Diese wird zeitnah versandt.
Für den Nutzungsausfall Ihres Anschlusses haben wir Ihnen eine Gutschrift für den betreffenden Zeitraum auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet. Diese wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Wenn ich mir Voxenergie seine Konditionen und Preise angucken, kann ich nur mit dem Kopf schütteln im Jahr 2021.
Also kündige lieber und such dir nen anderen Vertragspartner. Gibt viel günstigere und bessere mit mehr Datenvolumen und alle netze kostenlos.
Viel Glück dir
ps: Rufnummer kannst du immer überall mit hinehmen.
Beschwerde ist gelöst