|
143 Views | 10.06.2023 | 21:37 Uhr
geschrieben von Henriette Gläser
Bestell-/Kundennummer: 180000257164
Vertragsende war Ende März, bisher weder die Endabrechnung erstellt noch Guthaben ausgezahlt. Frist gesetzt, mehrere Male gemahnt. Nur verschiedenste Ausreden dazu.
Der Vertrag endete am 31. März 2023, es wurde bisher weder die Endabrechnung erstellt noch Guthaben ausgezahlt.
Es wurde Frist gesetzt, mehrere Male gemahnt.
Mir werden die verschiedensten Ausreden präsentiert, wie die Umstellung des Rechnungssystems wegen der Energiepreiswende.
Solch eine Umstellung kann nicht monatelang dauern.
Meine Forderung an Shell Energy Retail GmbH:
Ich sehe der umgehenden Erstellung der Endabrechnung entgegen.
nach 25 Tage
06.07.2023 | 14:29
Firmen-Antwort von:
Shell Energy Retail GmbH
Abteilung: ********
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Ihren Unmut über den geschilderten Sachverhalt können wir verstehen und möchten uns in aller Form erneut bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Schlussrechnung noch nicht erhalten haben.
Es ist nicht in unserem Sinn Ihnen Ihr eventuelles Guthaben vorzuenthalten.
Derzeit sind wir dabei die Energiepreisbremsen in unser Abrechnungssystem zu implementieren um die gesetzlichen Anforderungen der Bundesregierung umzusetzen.
Dies nahm leider mehr Zeit in Anspruch als erwartet.
Ihre Rechnung wurde nun erstellt und kann in Ihrem Kundenportal abgerufen werden
Vielen Dank.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Es ist eine absolute Frechheit, wie Shell mit den Menschen umgeht, ich bin ja nicht die einzige.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst