Beschwerde: DSL-Cashback nicht erhalten

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Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde.

| 44 Views | 21.06.2023 | 09:21 Uhr

geschrieben von Christiane Daut

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

DSL-Cashback nicht erhalten

Am 03.05.2023 schloss ich über Check24 einen DSL-Vertrag bei der Telekom ab.

SCHLAGWORTE

Check
Cashback
Bankverbindung
Auszahlung
CHECK

Am 19.05.2023 wurde mir von Check24 der Rechnungserhalt bestätigt. Somit bin ich meiner Pflicht für die Auszahlung des Cashbacks nachgekommen.

Am 30.05.2023 wurde mir mitgeteilt, dass das Cashback überwiesen wurde:

Ihr 300 EUR CHECK24 Cashback wurde ausgezahlt CHECK24 Auftrag: 13084090Cashback: 300 EUR, Auszahlungskonto: DE3010****5300 (Norisbank)

Bis heute ist kein Eingang auf meinem Konto zu verzeichnen.

Am 07.06.2023 habe ich per E-Mail bei Check24 nachgefragt. Mit der Antwort, das Geld sei überwiesen wurden. Erneute Anfrage am 12.06.2023 von mir, mit der Bitte um Überprüfung der Bankverbindung.

Antwort:

Sehr geehrte Frau Daut,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wie bereits mitgeteilt, wurde Ihr Cashback auf die Bankverbindung ****5300 am 30.05.2023 überwiesen. Sollte diese nicht existieren oder fehlerhaft sein, kann es zu einem Bankrückläufer kommen.

Für den Fall, dass uns die Überweisung als Bankrückläufer gemeldet wird, werden eine erneute Auszahlung veranlassen und Sie zu gegebenem Zeitpunkt darüber informieren.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.

Die angegebene Bankverbindung existiert bei mir nicht.

Bis heute kam keine weitere Nachricht von Check24.

Wie verfahre ich jetzt weiter?

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Zeitnahe Auszahlung des DSL-Cashbacks auf mein Konto.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
21.06.2023 | 09:21

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Frau Daut,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wie kürzlich bestätigt, konnten wir über unsere Buchhaltung einen Bankrückläufer feststellen.

In unserer E-Mail sind wir unter anderem auch auf den Hintergrund zur Auszahlung auf das angegebene Konto eingegangen.

Bitte teilen Sie uns für die erneute Auszahlung, Ihre Bankdaten als Antwort auf unsere E-Mail mit.

Sofern Sie noch Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Jamaal, CHECK24 DSL

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Kommentare und Trackbacks (1)

24.06.2023 | 11:24

von Christiane Daut gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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