Über Payback habe ich zwei Kreditabschlüsse über Check24 bei der Deutschen Bank getätigt. Für jeden Abschluss sollte es spätestens sechs Wochen nach Auszahlung des Kredites eine Gutschrift in Höhe von 10 000 Payback Punkten geben.
Als dies ausblieb, setzte ich mich mit dem telefonischen Kundenservice von Check24 in Verbindung. Dieser hatte nicht einmal mehr Einblick in die Daten und verwies mich direkt an Payback. Alternativ könnte ich mich auch nochmals per E-Mail an Check24 wenden. Dies habe ich am 02.06.2023 getan.
Am 06.06.2023 erhielt ich einen Zwischenbescheid, dass man zwecks Klärung mit der Bank Kontakt aufgenommen habe und ich danach eine Rückmeldung erhalten werde.
Am 20.06.2023 erhielt ich eine E-Mail ich solle Check24 zurückrufen. In dieser wurde ebenfalls als Alternative angeboten, die Angelegenheit auch per E-Mail klären zu können. Da ich mich zurzeit länger im Ausland befinde, bat ich um diese Möglichkeit. Seitdem herrscht wieder Funkstille.
Beide Kredite sind zustande gekommen, ausgezahlt und nicht widerrufen worden.
Sollte hier keine zeitnahe positive Rückmeldung erfolgen, sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde beim Bankenombudsmann sowie der BaFin über Check24, als Kreditvermittler sowie der Deutschen Bank einzureichen.
Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir ebenfalls vor.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Gutschrift der 10 000 Playback Punkte je Kreditabschluss.
|
299 Views | 23.06.2023 | 12:49 Uhr
ofortantwort
Kommentieren
Drucken
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihre Rückmeldung auf unsere Antwort am Freitag, den 23.06.2023 um 17:23 Uhr erhalten. Gerne werden wir den Sachverhalt erneut gründlich für Sie prüfen und bitten um etwas Geduld, da die interne Prüfung sowie die Prüfung mit den involvierten Kooperationspartnern etwas Zeit in Anspruch nehmen wird.
In Kürze werden wir Ihnen eine separate E-Mail zukommen lassen, um Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Anliegen mitzuteilen. Wir bitten um Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Viele Grüße, Katrin, CHECK24 Finanzen
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Anliegen zur Kenntnis genommen. Es ist bedauerlich, dass Sie mit unserer bisherigen Kommunikation nicht zufrieden sind.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir Ihnen in vorherigen E-Mails ausführlich erläutert haben, warum wir die Gutschrift der PAYBACK Punkte nicht vornehmen können. Unsere Entscheidung basiert auf klaren Richtlinien und Vorgaben, die wir einhalten müssen. Es ist wichtig zu betonen, dass wir alle unsere Kunden fair und gleichbehandeln.
Wir weisen den Vorwurf der Kundenfeindlichkeit entschieden zurück. Wir sind stets bestrebt, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und alle Anfragen unserer Kunden sorgfältig zu prüfen. Unsere Entscheidungen basieren jedoch auf objektiven Kriterien und können nicht immer den individuellen Erwartungen jedes Einzelnen gerecht werden.
Wir bedauern, wenn Sie mit unserer bisherigen Kommunikation unzufrieden waren. Dennoch möchten wir betonen, dass wir weiterhin nach besten Kräften bemüht sind, Ihnen zu helfen und eine zufrieden stellende Lösung zu finden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen ernst zu nehmen und angemessen darauf zu reagieren.
Viele Grüße, Katrin, CHECK24 Finanzen
Check24 sendete eine erneute Absage ohne überhaupt auf den genauen Sachverhalt einzugehen und behauptet weiterhin zufriedenstellende Lösungen mit dem Kunden finden zu wollen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst