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74 Views | 17.08.2023 | 17:22 Uhr
Das Abrechnungsjahr für den Bezug von Gas (ALDI Grüne Energie über 1-2-3 Energie) lief vom 01.07.2022 bis 30.06.2023. Da ich danach keine Jahresrechnung erhielt, habe ich diese mit meinen E-Mails vom 01.08.2023 und 10.08.2023 angemahnt.
Auf beide E-Mails hat der Gasanbieter nicht reagiert.
Auch habe ich mehrere Telefonate mit der Hotline geführt, die Begründungen gingen von "Wir haben eine Softwareänderung, bitte haben Sie noch etwas Geduld" bis "Wir haben die Brennwertzahlen vom Grundversorger noch nicht, aber wir kümmern uns jetzt".
Passiert ist bislang trotzdem nichts.
Inzwischen ist am 14.08.2023 die Sechs-Wochen-Frist des § 40 Abs. 4 EnWG abgelaufen, das Unternehmen rührt sich einfach nicht.
Ob es damit zu tun hat, dass wir im letzten Abrechnungsjahr hart am Gas gespart haben und jetzt eine Rückzahlung von über 1 200 EUR erwarten?
Es haben schon mehrere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht, sodass ich inzwischen davon ausgehe, dass ich keinen bedauerlichen Einzelfall darstelle.
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Die Pfalzwerke haben sich auf diese Beschwerde bei mir ebenfalls noch nicht gemeldet.
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Pfalzwerke hat mir heute die Abrechnung übersandt.
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