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165 Views | 23.07.2023 | 12:16 Uhr
geschrieben von Heinz-Peter Hackmann
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 7130616451
MONTANA ist nicht zu erreichen
MONTANA hat mir eine Endabrechnung für die Gaslieferung in Höhe von 1.144,-- € geschickt.
Bei der Überprüfung habe ich festgestellt, dass eine Abschlagszahlung in Höhe von 217,-- € nicht angerechnet wurde. Diese Abschlagszahlung hatte ich versehentlich auf ein falsches Vertragskonto überwiesen. Zwischenzeitlich hat Montana aber den Betrag vom falschen Vertragskonto auf das richtige umgebucht, so zumindest ein Schreiben von Montana.
Ich habe um eine korrigierte Endabrechnung gebeten - keine Antwort! Mehrere Mails an den Service gesandt - keine Antwort. Telefonisch über die Servicenummer nicht zu erreichen, nach 15 Min. werde ich aus der Leitung geschmissen.
Jetzt kommt ein Schreiben von einem Inkassobüro. Ich freue mich auf das Gerichtsverfahren.
Nie wieder Montana!
Meine Forderung an MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG:
Stimmige Endabrechnung
ofortantwort
03.08.2023 | 14:34
Firmen-Antwort von:
MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG
Abteilung: Marketing & Kommunikation
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns richten. Wir haben diese eingehend überrüft und dabei festgestellt, dass der von Ihnen genannte Betrag in Höhe von 217€ am 03.03.2023 korrekt gebucht wurde. Die Abrechnung ist damit stimmig. Leider konnten wir Sie vergangene Woche nicht telefonisch für eine Klärung erreichen. Sollte es weiterhin Unklarheiten geben, so bitten wir Sie, sich an unsere kostenlose Servicenummer 0800 5555 990 zu wenden. Wir sind sehr an einer Klärung interessiert.
Mit voller Energie
Ihr MONTANA Team
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Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie, dasse es gelegentlich zu Wartezeiten in unsere telefonischen Erreichbarkeit kommen kann. Diese versuchen wir so kurz wie möglich zu halten.
Mit voller Energie
Ihr MONTANA Team
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihr Anliegen nochmals durch unser Zahlungsmanagement prüfen lassen. Die Schlussrechnung ist korrekt. Sie haben 217,00 € + 190,00 € + 27,00 € geleistet (434,00€). Diese sind auch in der Rechnung berücksichtigt.
es gibt 4 Zahlungen
14.02.23: 190,-- €
20.02.23: 27,-- €
02.02.23: 217,-- €
und am 02.03.23 217,-- €, die aber leider auf ein falsches Vertragskonto gelaufen sind, VK 200500704975.
In einer Mail haben Sie mir mitgeteilt, dass Sie diesen Betrag umgebucht hätten.
Leider fehlt dieser Betrag in der Endabrechnung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre Abrechnung ein weiteres Mal überprüft und abermals festgestellt, dass alle eingegangenen Zahlungen auf Ihrem Kundenkonto korrekt verbucht wurden. Insofern können wir auch nichts korrigieren.
Richtig ist, dass wir am 2.3.23 eine Zahlung von 217 Euro auf ein anderes Kundenkonto (***4975), welches jedoch nicht Ihr Vertragskonto ist, sondern auf eine andere Person läuft, erhalten haben und diesen Betrag dort korrekt verbucht haben - somit weist dieses Konto kein Guthaben auf, was dann der Fall wäre, wenn die Zahlung tatsächlich irrtümlich oder versehentlich auf dieses Konto geleistet worden wäre.
Wir hoffen, dass wir die Unklarheiten hiermit aufgelöst haben. Möglicherweise entsteht die Verwirrung dadurch, dass die Zahlungen für beide Konten von der gleichen Auftraggeberin geleistet wurden.
Mit voller Energie
Ihr MONTANA Team
Meine Mailadresse und meine Mobilnummer sind bekannt, und im Gegensatz zu Montane läuft bei mir kein Band "Versuchen Sie es später"!
Beschwerde ist noch nicht gelöst