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Durch Viessmann Climate Solutions gelöste Beschwerde. | 115 Views | 03.09.2023 | 17:16 Uhr
geschrieben von Go Schwalbe

Viessmann Climate Solutions SE (Allendorf (Eder))

Kaputte Brennstoffzelle

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 000201447684

Wir benutzen seit 2020 eine Brennstoffzelle von Viessmann.

SCHLAGWORTE
Mitarbeiter
Guten
Familie
Schwalbe
Brennstoffzelle

Bis März dieses Jahres hatte auch alles prima funktioniert, doch seit April kam eine Fehlermeldung und es wird seitdem kein Strom mehr produziert. Unser Handwerker und wir selbst haben seitdem versucht, Kontakt aufzunehmen, es ist kein Durchkommen am Telefon. Man erreicht einfach keinen Kundenservice oder wird vertröstet, es melde sich jemand.

Ende Juli kam dann endlich per Mail ein Datum für den 31.08.23, dass ein Mitarbeiter vorbeikommt und die Reparatur durchführt. Leider kam kein Mitarbeiter, und wir wurden auch nicht informiert.

Wir sind enttäuscht und verärgert. Das Gerät hat über 20.000,-- € gekostet, wir haben 10 Jahre Garantie sowie einen Wartungsvertrag.

Gestern fand ich einen Seite bei Viessmann, wo man sich beschweren konnte "Costumer Care". Hier hatte ich meinen Ärger mitgeteilt und hatte am nächsten Tag Antwort mit einem Terminvorschlag für Ende September und einem Angebot von 5,-- € tgl. seit dem Defekt des Gerätes.

Ich kann nur hoffen, dass nun alles klappt und man sich nicht mehr veräppelt fühlen muss.

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Meine Forderung an Viessmann Climate Solutions SE: Reperatur zum versprochenen Datum und Erstattung des Produktionsausfalls


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


01.10.2023 | 20:02
von Go Schwalbe gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guten Tag, aufgrund meiner Beschwerde bei Costumer Care bekamen wir am folgenden Tag schon Antwort. Inzwischen ist unsere Brennstoffzelle repariert und läuft.
Vielen Dank und LG
Familie Schwalbe




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