Beschwerde lesen

Wir haben seit Januar Ärger mit der WEMAG Schwerin und wissen keinen Ausweg mehr. Unsere Jahresendabrechnung von 2022 kam im Januar und war fehlerhaft. Das haben wir sofort gemeldet und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, damit das neu berechnet werden kann. Aber nichts passierte, trotz mehrfacher Telefonate.

Im März kam die Berechnung der Strompreisbremse. Die auch falsch war, weil die Raten auf die bereits falsche Jahresendabrechnung berechnet wurden. Also haben wir wieder angerufen und wurden immer wieder vertröstet, wir müssen Geduld haben.

Wir haben dann eine Beschwerde eintragen lassen gegen die Bearbeiter wegen der langen Wartezeit. Aber trotzdem passierte gar nichts. Außer Anrufen konnten wir nichts tun.

Bis eine Kundenmitarbeiterin dann meinte, wir sollen nicht mehr anrufen, das ist in Arbeit und da muss man nicht ständig anrufen.

Daraufhin haben wir zum 01.05.2023 gekündigt. Wir haben von der WEMAG auch die Kündigungsbestätigung bekommen und dass die Zählerstände eingegangen sind. Das war es. Bis jetzt wieder keine weitere Reaktion. Wieder anrufe.

Uns wurde dann geraten, eine E-Mail zu schreiben. Ich habe jetzt zwei E-Mails geschrieben. Die letzte am 17.07.2023, mit einer Fristsetzung der Berechnung bis zum 28.07.2023. Trotzdem kam bis jetzt gar nichts.

Man wird von der WEMAG komplett ignoriert, obwohl inzwischen drei Berechnungen offen sind. Die Längste bereits über sechs Monate.

Wir haben jetzt die Schiedsstelle Berlin angeschrieben und um Hilfe gebeten.