geschrieben von Y. Krüger
Zum 01.07.2023 wurde mein Vertrag mit der Firma E WIE EINFACH gekündigt.
Die Kündigung wurde schriftlich bestätigt. Bis heute warte ich auf die Schlussrechnung und die Erstattung der zu viel gezahlten Abschläge. Auf mehrere telefonische Anfragen wurde mir immer gesagt, dass der Umrechnungsfaktor noch fehlen würde, obwohl dieser vom örtlichen Gasversorger zusammen mit dem Zählerstand an E WIE EINFACH korrekt mitgeteilt wurde.
Auf eine Beschwerde per E-Mail kam auch keine Reaktion, sodass mir nun kein anderer Weg als über die Schlichtungsstelle für Energie (§111EnWG) übrig bleibt.
Anscheinend bin ich aber nicht die Einzige, der mit der Endabrechnung Schwierigkeiten hat. Leider verzögert sich dadurch auch die Auszahlung des Guthabens extrem, was ich als Kunde, der während der Laufzeit immer pünktlich gezahlt hat, extrem unfair finde.
E wie Einfach ist gesetzlich verpflichtet, die Schlussrechnung spätestens 6 Wochen nach Kündigung zu erstellen. Die Unterlagen des hiesigen Gasversorgers wurden alle entsprechend zugestellt (Stadtwerke Ludwigslust).
So gewinnt man keine neue Kunden! Im Gegenteil, solche Dinge sprechen sich ziemlich schnell herum!
Werde mich nun mit meinem Anwalt über weiteres Vorgehen in Verbindung setzen.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH:
Umgehende Erstellung der Schlussrechnung, Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort
25.08.2023 | 14:56
Firmen-Antwort von:
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Kunden- und Prozessmanagement
Lieber Kunde,
wir haben aktuell immer noch erhöhte Eingänge auf allen Kommunikationskanälen und daraus resultieren leider auch Bearbeitungsrückstände bei den schriftlichen Anfragen und längere Wartezeiten in der Telefonie - dies bitten wir zu entschuldigen.
Wenn unsere Mitarbeiter im Kundenservice mitteilen, dass Brennwert und Zustandszahl nicht vorlagen, dann entspricht dies auch sicher der Wahrheit.
Ich habe deinen Vertrag nun zur priorisierten Einzelfaktura weitergegeben.
Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen und hoffen auf dein Verständnis.
Viele Grüße
Dein E WIE EINFACH - Team
|
89 Views | 23.08.2023 | 10:42 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
-------------------------------------------------------
Anmerkung der Redaktion:
Bitte veröffentliche Sie künftig aus Datenschutzgründen keine Namen von Firmenmitarbeitern!
Danke!
Das ReclaBox-Team
-------------------------------------------------------