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nach etwa 1 Monat
17.08.2023 | 08:24

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern es sehr, dass Sie bislang keine Schlussrechnung erhalten haben.

Hierzu ist auszuführen, dass die Schlussrechnungen von uns in der Vergangenheit stets fristgerecht erstellt und versendet worden sind. Wie Sie aber sicher mitbekommen haben, ist die aktuelle Lage zurzeit sehr unbeständig und die rechtlichen Vorgaben für Abrechnungen verändern sich extrem schnell.

Resultierend aus den neuen Gesetzen und Verordnungen müssen Energieversorger nunmehr eine Vielzahl an neuen Ausweisungs- und Informationspflichten umsetzen. Dabei stammen die gesetzlichen Abrechnungsfristen jedoch aus einer Zeit, als die Energiewelt noch nicht Kopf stand und somit eingehalten werden konnten.

Insofern ist die Tatsache, dass Sie noch keine Schlussrechnung erhalten haben, allein dem Umstand geschuldet, dass die Implementierung der neusten Gesetzesänderungen in die Abrechnungssysteme – nicht nur uns, sondern die gesamte IT- und Energiebranche – vor enorme technische Schwierigkeiten und Herausforderungen stellt. Zugleich ist es unser Anspruch zeitnah vollständige Jahresverbrauchs- und Schlussrechnung auszustellen.

Wir werden Ihnen die Schlussrechnung bis spätestens Ende August unaufgefordert zur Verfügung zu stellen.

Sind Sie Nutzer unseres Kundenportales, dann benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass wir Ihnen Ihre Schlussrechnung unter Rechnungen und Dokumente im Kundenportal zur Verfügung gestellt haben. Sind Sie kein Nutzer, erhalten Sie die Schlussrechnung per Post.

Vielen Dank für Ihre Geduld.