Mit der Abschlussrechnung (vom 20.07.2023) für den Zeitraum 14.06.2022 bis 13.06.2023 teilte E.ON mir mit, dass ich eine Gutschrift über 165,57 EUR erhalten sollte. Leider habe ich bis heute nichts erhalten.
Auf mein Einschreiben nebst Anlagen vom 08.08.2023 reagiert E.ON nicht. Der Kundenservice ist entweder nicht erreichbar oder bearbeitet mein Anliegen per Kontaktformular nicht.
Stattdessen fordert E.ON auf einmal einen Betrag über 22,43 EUR, der sich nicht erklären lässt. Auch dies habe ich dem Unternehmen mit meinem Schreiben vom 20.07.2023 mitgeteilt.
Ich werde dran bleiben, bin aber doch sehr enttäuscht, da es viel Mühe und Kraft erfordert und mich wirklich sehr beschäftigt. Bin nicht mehr die Jüngste und hätte niemals gedacht, dass mir sowas passiert.
Habe immer schön brav meine Abschläge bezahlt und nun sowas. Außerdem hat E.ON jetzt auch den Einzug des Abschlages eingestellt, sodass ich nunmehr selber überweisen muss.
Mein Online-Portal bei E.ON verwehrt mir zudem manchmal den Zugriff und die Angaben dort stimmen teilweise nicht.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstattung meiner Gutschrift und Erklärung der Forderung von 22,43 Euro.
ofortantwort
22.08.2023 | 13:59
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Heidi,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind, weil Ihr Anliegen bisher noch nicht geklärt wurde. Es war dabei auf keinen Fall unsere Absicht, Sie zu verärgern, bitte entschuldigen Sie.
Unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem zuständigen Fachbereich kümmern sich momentan um die Korrektur Ihrer Rechnungen. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld, Sie werden von dort jetzt so schnell wie möglich neue Informationen erhalten.
Gern haben wir uns den Zugang zu Ihrem Serviceportal genauer angesehen und aktuell können wir dort keinen technischen Fehler entdecken. Wenn Sie Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer und einer Beschreibung (oder eines Screenshots) der Fehlermeldung an socialmedia
eon.de. Wir kümmern uns dann gern um alles Weitere für Sie.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit gut unterstützen und zu einer schnellen Klärung beitragen können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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112 Views | 22.08.2023 | 13:59 Uhr
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Hallo Heidi,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind, weil Sie noch keine Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten haben.
Wir haben uns jetzt einen Überblick über den Sachverhalt verschafft und erläutern Ihnen das Ganze hier gern.
Für die Erstellung Ihrer Rechnung für den Zeitraum 2. Mai 2022 bis 13. Juni 2022 (Vertragsnummer 404***947) war es notwendig die erste Rechnung vom 22. Juli 2022 (Rechnungsnummer 999 903 *** *** *** 322) noch einmal zu korrigieren. Hintergrund für die Korrektur war, dass wir Ihnen den Wechselbonus von 188,00 Euro versehentlich doppelt gutgeschrieben haben.
Die Berücksichtigung erfolgte das erste Mal in Ihrer Schlussrechnung vom 2. Mai 2022 für Ihre vorherige Vertragsnummer 402***427 für den Zeitraum 14. Juni 2021 bis 2. Mai 2022 (Rechnungsnummer 999 903 *** *** *** 189). Sie finden den Bonus in Höhe von 188,00 Euro auf der Seite 2/4 Ihrer Rechnung unter dem Punkt „Ihre Energiekosten“ – „Bonus“. Der Betrag war dementsprechend in der Gutschrift von 278,48 Euro enthalten.
Die zweite Berücksichtigung des Bonusbetrages von 188,00 Euro erfolgte versehentlich in der Rechnung vom 22. Juli 2022 für Ihre aktuelle Vertragsnummer 404***947. Sie finden diese Position in Höhe von 188,00 Euro hier ebenfalls auf der Seite 2/4 Ihrer Rechnung unter dem Punkt „Ihre Energiekosten“ – „Bonus“. Aus dieser Rechnung hat sich (unter Berücksichtigung des doppelten Bonusbetrages) ein Guthaben von 169,93 Euro ergeben. Durch diese doppelte Berücksichtigung des Bonus mussten wir Ihre zweite Rechnung im Nachhinein korrigieren. Aus der Korrekturrechnung (Rechnungsnummer 999 903 *** *** *** 414) vom 19. Juli 2023 hat sich danach ein Restbetrag von 188,00 Euro ergeben. Dieser entspricht genau dem Wechselbonus.
Aus der Differenz des ursprünglichen Guthabens von 165,57 Euro und dem Restbetrag der korrigierten Rechnung von 188,00 Euro ergibt sich die Differenz von 22,43 Euro. Diesen Betrag haben wir am 8. August 2023 von Ihrem Konto abgebucht. Schauen Sie sich das Ganze bitte noch einmal in Ruhe an und vergleichen Sie die Buchungen mit den Ihnen vorliegenden Rechnungen.
Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen den Sachverhalt damit gut erläutern konnten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland