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Ende Juli habe ich eine awa7-Kreditkarte von der Hanseatic Bank beantragt, die Karte und der dazugehörige PIN wurden mir schnell zugeschickt.

Der Verifizierungsprozess für die Online-Services scheitert immer wieder an der Verifikation der Mobilfunknummer. Jedes Mal, wenn mir ein Link zugeschickt wird, worauf hin eine SMS ausgelöst werden soll, erscheint eine Fehlermeldung, dass die Anfrage zurzeit nicht verarbeitet werden kann.

Ich habe sicherlich schon sieben Mal mit dem Kundenservice telefoniert und auch einmal über das Kontaktformular Kontakt aufgenommen. Einmal wurde mir versichert, mein Fall wird an den technischen Support weitergeleitet, der sich spätestens am nächsten Tag melden würde. Eine Rückmeldung kam bisher nicht, am Telefon wird mir nur gesagt, man gibt es weiter und meldet sich.

Der ganze Prozess dauert jetzt fast fünf Wochen. Dazu muss ich sagen, dass meine Frau ohne Probleme diese Verifikationsprozesse hinter sich bringen konnte, mit einem Handy gleichen Typs, demselben Mobilfunk-Anbieter und demselben Tablet. An unserer technischen Ausstattung kann es also nicht liegen.

Da die Mobilfunknummer als nicht bestätigt gilt, kann ich mich nicht in die Online-Services einwählen. Daher kann ich auch nicht kontrollieren, ob die Rückzahlungsrate korrekt eingestellt ist und welche Umsätze getätigt werden.

Daher werde ich diese Kreditkarte so lange nicht benutzen, bis der Zugang offen ist. Das ist schade, denn ich wollte sie eigentlich für eine Reise verwenden und als Hauptkreditkarte nutzen.

Einen vertrauenswürdigen Eindruck macht das auf jeden Fall nicht!