Beschwerde lesen

Eine von mir sehnsüchtig erwartete Sendung (dringend benötigtes Ersatzteil - Absperrventil Wasserleitung) wurde heute Vormittag von Hermes angekündigt. Also bin ich zu Hause geblieben.

Nachdem das angegebene "Zeitfenster" vorbei war und keine Zustellung erfolgte, sah ich bei der "Sendungsverfolgung" nach.

Dort steht:

"Die Sendung wurde zugestellt" und "Zustellort: Übergeben an der Haus-/Wohnungstür".

Weder wurde etwas zugestellt, noch vor der Tür abgestellt (was ich auch nicht genehmigt habe), noch hat ein Nachbar etwas entgegengenommen.

Es handelt sich um ein frei stehendes, frei zugängliches Reihenhaus mit funktionierender Klingel.

Nachfragen bei der "Hotline" bzw. "Kundenservice":

1. Anruf: Nach zig Menüpunkten und anschließendem Warten in der Warteschleife wurde das "Telefonat" einfach beendet und ich sollte an einer "Umfrage" teilnehmen.

2. Anruf: wiederum die Menüpunkte abgearbeitet - nach der Warteschleife meldet sich eine Call-Center-Mitarbeiterin, die mich mit einigen schlecht antrainierten Textbausteine abwimmelte:
- Morgen anrufen - heute nicht möglich - System ist so.

Danke Hermes!

Nein, nicht "Danke" sondern:

Wie geht es jetzt weiter?

Wie und wann bekomme ich jetzt die Sendung?

Wo ist sie geblieben, wenn eben nicht zugestellt oder übergeben?

Diese Schlampigkeit, oder Unfähigkeit der Zusteller von Hermes bzw. ihrer Sub-Unternehmen einschließlich der Service-Hotline ist mir ein Rätsel und unerträglich.

Jedes Mal das "Zittern", ob eine Sendung zugestellt wird oder nicht (auch beliebt: "nicht angetroffen").