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173 Views | 12.06.2023 | 21:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verloren und nicht bezahlt
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 02103150012492
Am 8. April habe ich über eBay etwas verkauft und verschickt.
"Haftung immer inklusive: Bei Verlust oder Beschädigung haften wir bis 500 EUR".
steht auf der offiziellen Hermes Seite.
Die Sendung an sich hat bereits zehn Tage gedauert. Zehn Tage ist schon ungewöhnlich.
" Zugestellt" steht bei der Sendungsverfolgung.
Nach 45 Tagen hat sich der Empfänger zurückgemeldet, dass sie nichts erhalten hat. Hermes hat ihr schriftlich mitgeteilt "Das Paket geht zurück zum Versender".
Wir haben noch eine Woche gewartet und natürlich nichts erhalten.
Das Paket ist ganz klar verloren gegangen.
Man denkt "Das kann passieren. Es ist aber versichert. Kein Problem."
Ich habe vor zehn Tagen eine Verlustmeldung bei Hermes ausgefüllt. Keine Antwort.
Dann habe ich habe eine weitere Verlustmeldung gemacht. Wieder keine Antwort.
ofortantwort14.06.2023 | 14:05
Abteilung: Social Service
Hallo Nina Batman-Lorenz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Leider kann die Bearbeitung von Verlustmeldungen derzeit mehrere Wochen beanspruchen. Wenn Sie bereits eine Eingangsbestätigung für Ihre E-Mail erhalten haben, müssen wir Sie leider noch um etwas Geduld bitten. Wenn nicht, stellen Sie bitte sicher, dass die Anhänge insgesamt nicht größer als 5MB sind.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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