E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Auszahlung von Guthaben erfolgt nicht
Bestell-/Kundennummer: 404515901
Guthaben wird nicht ausgezahlt.
Das Unternehmen ist seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat meine Abrechnung sechs Wochen nach dem Abrechnungszeitraum noch nicht erstellt.
Am 24.04.2023 habe ich ein Schreiben erhalten, dass ich eine Gutschrift in Höhe von 256,86 EUR habe.
Danach habe ich ein Schreiben erhalten, dass es nicht überwiesen werden konnten, da die Bankdaten/Kontonummer falsch sind.
Bei meinem Anruf wurde mir versichert, dass dies nun korrigiert sei.
Dafür habe ich auch eine schriftliche Bestätigung erhalten.
Bis heute ist das Geld nicht überwiesen worden.
Ich habe zwischenzeitlich mehrfach angerufen und jedes Mal wurde ich wieder vertröstet.
Auf meine E-Mail wurde gar nicht erst geantwortet.
07.07.2023 | 16:20
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Stefanie, hallo Daniel,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie aktuell noch auf die Überweisung Ihres Guthabens warten.
Wir kümmern uns jetzt gern um alles Weitere, so dass Sie unsere Überweisung so schnell wie möglich auf Ihrem Kontoauszug sehen werden. :-)
Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
Schreiben Sie an die Bundesnetzagentur BNetzA in Bonn. Oder informieren Sie Ihren Bundestagsabgeordneten darüber, dass durch E.ON die Gesetzlichkeit (§40c EnWG) nicht eingehalten wird.
Ich habe die bittere Erfahrung gemacht mit der "Kundenbetreuung kommt man keinen Schritt weiter. Die sind zu abgebrüht
Beschwerde ist gelöst