MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG (Oberhaching)
Ungerechtferigte Mahnung-Zahlungseingang wird nicht bestätigt
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 200500989271
Am 14.06.23 Zahlungserinnerung für Stromabschlag erhalten, mit Fristsetzung bis 21.06.23.
Die Zahlung für die Abschläge Juni und Juli (zusammen in einer Zahlung) erfolgte aber bereits am 02.06.23, leider fehlte auf der Überweisung die Vertragsnummer, sodass es bei der Zuordnung der Zahlung anscheinend zu Problemen kam.
Ich habe über das online Portal dann am 15.06.23 sofort eine Nachricht geschrieben, mit allen relevanten Daten, sodass eine Zuordnung der Zahlung nun problemlos sofort möglich sein müsste. bis heute keine Antwort!
Dann habe ich am 18.06.23 zusätzlich eine E-Mail mit erneut allen Daten geschickt und direkt eine automatische Empfangsbestätigung erhalten, leider seitdem auch keine Antwort!
Am 21.06.2 habe ich dann den Kundeservice angerufen. Eine Mitarbeiterin wollte mich nicht mit der Buchhaltung verbinden, hat dann aber alle Daten nochmal telefonisch aufgenommen und gesagt, sie würde sich darum kümmern und mir dann eine E-Mail schicken, sobald die Zahlung richtig verbucht und die Mahnung storniert ist.
Und wieder bis heute keine Antwort!
Mit der Buchhaltung wird man nicht verbunden und die "Weitergabe" des Problems funktioniert offenbar nicht. Aber Mahnungen werden weiter fleißig verschickt!
Was soll das?
03.07.2023 | 10:48
Abteilung: Marketing & Kommunikation
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfarhung offen teilen. Wir möchten uns bei Ihnen für die Umstände entschuldigen und haben Ihre Zahlungen nun korrekt zugeordnet und verbucht. Die entstanden Mahnkosten haben wir selbstverständlich storniert.
Mit voller Energie
Ihr MONTANA Team
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