|
127 Views | 11.09.2023 | 13:44 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 242 149 372 165
Meine Erdgasbelieferung endete am 25.05.2023. Dieses wurde mir auch schriftlich bestätigt und gleichzeitig mitgeteilt, dass ich innerhalb von sechs Wochen meine Schlussrechnung erhalte.
So wie es auch gesetzlich vorgeschrieben ist. Anscheinend zählt E.ON die Wochen aber anders als ich.
Mittlerweile sind über 15 Wochen vergangen. In zahlreichen Anrufen wurde mir teils mitgeteilt, dass es Ihnen leidtue und meine Rechnung nun erstellt wird und ich diese in den nächsten Tagen erhalte.
Das hab ich jetzt allerdings schon 3x gehört und natürlich immer noch keine Rechnung erhalten. Andere Male wurde von technischen Problemen, Umstellung, etc. gesprochen.
Mittlerweile fühlt man sich eigentlich nur noch verarscht und hingehalten, wenn man dort anruft. Freundlich waren alle Mitarbeiter, aber die Hinhaltetaktik scheint Firmenpolitik zu sein.
Eine Mitarbeiterin hat sogar gefragt, ob ich Interesse an einem neuen, günstigen Tarif habe. Da fiel mir fast alles aus dem Gesicht. Freundlich habe ich bei dem Service geantwortet "Nein, danke!"
ofortantwortHallo Marcel,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen haben. Bitte entschuldigen Sie. Wir haben uns das Ganze gern einmal für Sie angesehen und aktuell sind hier unsere Kollegen schon für Sie am Ball. Aus diesem Grund bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Ihre Rechnung wir so schnell wie möglich für Sie erstellt. Vielen Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Ich hatte vor wenigen Tagen nochmals einen Versuch gestartet und bei EON angerufen. Hätte ich mir natürlich auch schenken können. Einzig positives war der äußerst freundliche Mitarbeiter am Telefon. Dieser hatte laut seiner Aussage seinen ersten Tag und war durchaus bemüht. Er hat mir natürlich anfangs nur mitgeteilt was ich ohnehin schon unzählige Male zuvor gehört hatte. Auf weiteres Nachfragen bekam ich aber die Info das meine Rechnung noch geprüft und freigegeben werden muss. Dieses kann und darf angeblich aber nicht jeder Mitarbeiter der Rechnungsabteilung, da hierfür die Rechte fehlen. Warum ist das so? Laut Auskunft des Mitarbeiters liegt das an der Höhe meines Guthabens. Die genaue Höhe habe ich bisher nicht selber ausgerechnet, aber es ist auf jeden Fall vierstellig, was mich nur zu dem Schluss bringt das dort eindeutig Firmenpolitik steckt. Die arbeiten mit meinem Geld und das anderer Kunden denen es genauso geht. Einfach nur dreist und rechtswidrig. Ich warte nun seit 17 Wochen auf meine Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens. Gesetzlich vorgegeben ist ein Zeitraum von max. 6 Wochen.
Ich prüfe jetzt auf jeden Fall ob ich das ganze der Verbraucherzentrale und Schlichtungsstelle für Energie melde. Vielleicht sollte das ganze auch mal an die Presse um Machenschaften solcher Firmen öffentlicher zu machen.