Beschwerde: Keine Antwort auf E-Mails, mangelnde Mitarbeit zur Fehlerbehebung

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Durch HanseMerkur Versicherungsgruppe gelöste Beschwerde.

| 82 Views | 21.03.2024 | 11:20 Uhr

geschrieben von E. Rieger

HanseMerkur Versicherungsgruppe (Hamburg)

Keine Antwort auf E-Mails, mangelnde Mitarbeit zur Fehlerbehebung

Bestell-/Kundennummer: 363 089 625 F 00015

Sehr schwierige Kommunikation, Zusagen werden nicht eingehalten.

Ich habe zum Jahreswechsel die Kfz-Haftpflichtversicherung gewechselt, dabei ist bei der Übertragung zu Hanse Merkur ein falscher Vorversicherer genannt worden.

SCHLAGWORTE

Hanse
Merkur
Klasse
Kontakt
Beitrag

Dementsprechend wurde auch meine SF-Klasse nicht bestätigt und der Versicherungsbeitrag entsprechend erhöht.

Habe sofort mit der Hanse Merkur tel. Kontakt aufgenommen, der Fehler wurde erkannt und mir wurde am 01.02.2024 die Beseitigung zugesagt.

Obwohl ich gebeten habe, von einer Abbuchung des erhöhten Beitrags bis zur Klärung abzusehen, wurde am 24.02.2024 der erhöhte Beitrag abgebucht.

Nachdem ich bei meinem Vorversicherer auf tel. Anfrage erfahren habe, dass keine Anfrage von der Hanse Merkur vorliegt, musste ich noch weitere 2 x mit der Hanse Merkur Kontakt aufnehmen, bis endlich am 13.03.2024 eine Vertragsänderung mit der richtigen SF-Klasse kam und somit auch dem richtigen Beitrag.

Parallel habe ich die Hanse Merkur 3 x per E-Mail aufgefordert, endlich beim Vorversicherer die SF-Klasse anzufragen, und den zu viel abgebuchten Betrag zurückzuüberweisen auch mit dem Hinweis, dass ich gegebenenfalls die Rücklastschrift veranlasse und anfallende Gebühren zulasten von Hanse Merkur gehen.

Als Antwort kommt immer nur die Bestätigungsmail, aber eine Antwort habe ich bis heute nicht.

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Meine Forderung an HanseMerkur Versicherungsgruppe: Rücküberweisung des zu viel eingezogenen Betrages bis 27.03.2024.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (1)

28.03.2024 | 13:14

von E. Rieger gelöste Beschwerde

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Der Betrag wurde ohne Komentar erstattet. Ich hätte erwartet, dass eine entsprechende Info vorausgeht.

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