Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (8)


von ReclaBoxler-4941232 | Regelverstoß melden Hallo, Ihr Paket wurde nicht irgendwo eingelagert - sondern im nächsten Paketshop. Einfach noch mal die Pakektverfolgung aufrufen und auf die angeblich hinterlassene Benachrichtigungskarte klicken - so erfahren Sie, wo es liegt. Der schnellste Weg ist es, dort gleich am Montag mit Personalausweis hinzufahren und es abzuholen. Ansonsten: Die Telefonnummer des GLS Depots (ebenfalls aus der online Verfolgung ersichtlich) herausbekommen, welches für die Auslieferung zuständig war. Dort anrufen, die Sache schildern und auf erneute Zustellung bestehen. Mit viel Glück klappt es. (GLS stellt grundsätzlich nur einmal zu - wenn dann niemand zu Hause war, landet das Paket im Paketshop.) Das ist mir mit GLS auch schon passiert - Beschwerden bringen leider nicht viel, der Bote behauptet, da gewesen zu sein (obwohl er schlicht und einfach "keinen Bock hatte" und nicht da war), GLS schickt Ihnen nach ca. einer Woche eine Antwort, daß man den Boten unterwiesen habe, darauf zu achten, eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen - mehr passiert nicht.

von ReclaBoxler-3413131 | Regelverstoß melden Hallo! Danke für die Antwort. Aber ich habe die Nummer schon angeklickt und dann erscheint dies: Track ID: 1THCCH
Paketnummer: 35537238957
Information: Das Paket befindet sich in Zustellung.

Was jetzt? Eingelagert oder in Zustellung? Es ist leider nicht auszufinden, wo sich mein Paket nun befindet.

von ReclaBoxler-1719023 | Regelverstoß melden Hallo,
dann würde ich gleich morgen früh das GLS Depot Kempten unter 0831-565650 (oder 01805-252700) anrufen und nach dem Verbleib des Pakets fragen.



von Thomas Schneider | Regelverstoß melden Erst DHL, jetzt habe ich Probleme mit Hermes. Nun liest man, dass man selbst GLS nicht das Paket anvertrauen kann.

von L. Augustin | Regelverstoß melden Ich hatte am 23.8.2010 ein Paket abgegeben in unserer Postfiniale, Paket als versichert abgeschickt, Paketverfolgung laut Paketnummer wann es beim Händler angekommen ist, war ok.
Dann habe ich lieb und brav gewartet, weil der Händler so nett war und mir eine schnelle Bearbeitung meines Problems zusicherte.
Letzte Woche dachte ich dann, frag mal beim Händler nach, ob die Bearbeitung noch bis zum angegebenen Termin klappt.
Der Händler schrieb mir sofort zurück, "Ihr Paket wurde bereits am 27.8.2010 in ihrem Paketshop abgeliefert, da sie nicht zu Hause waren".
Tja, nun fing ich an, mich zu wundern, denn ich hatte weder eine Benachrichtigungskarte noch sonst irgend einen Hinweis darauf, dass ein Paket für uns im Paketshop hinterlegt wurde.
Also habe ich mir die Mühe gemacht und bin durchs ganze Haus gegangen und jeden Mieter gefragt, ob er zufälliger Weise eine Benachrichtigungskkarte für uns im Briefkasten hatte, jeder verneinte meine Frage. Zu unserem Nachbarn gegangen und noch einmal nachgefragt, da er den gleichen Nachnamen hat wie mein Mann (wohlgemerkt nur der Nachname stimmt überein), ich bekam die Aussage, nein, hier ist nichts angekommen.
Also schrieb ich meinen Händler wieder an, weil ich ja keine Ahnung hatte, 1. WO das Paket war und 2. hatte ich keine Paketnummer, um selber nachzuschauen.
Das Paket war ja schließlich laut Händler schon am 27.8.2010 im Paketshop gelandet, also fast schon wieder auf dem Rückweg zum Händler, wenn ich nicht zufällig nachgefragt hätte.

Und was soll ich sagen, GLS war der Paketzusteller, also habe ich mir die Mühe gemacht, dort anzurufen und eine Beschwerde einzureichen, wegen falscher Zustellung der Paketbenachrichtigungskarte.

Und der freundliche Herr am Telefon gab mir als Antwort, unser Zusteller hat keinen Fehler gemacht, er hat den Nachnamen auf die Karte geschrieben und sie eingeworfen. Und somit war sein Auftrag erfüllt und erledigt.
Als ich dem überaus freundlichen Herrn dann sagte, dass der Zusteller sowohl einen Fehler begangen hat, in dem er den Vornamen nicht dazu schrieb, so dass man weiß, wohin die Paketbenachrichtigungskarte gehört, verneinte er dies wieder. Das hätte der Zusteller von GLS nicht nötig.
Ich solle mir mal vorstellen, wie viel Müller, Meyer, Schmidt es gäbe in einem Hochhaus (das will ich mir gar nicht vorstellen, denn dann kommt ein Paket niemals an) und wie viel Arbeit das doch wäre, den Vornamen noch dazuschreiben. Also Fazit, fehlender Vorname ist kein Fehler des Zustellers bei GLS.
So haben wir dann 50 Müller oder Meyer oder Schmidt und können bei jedem dann lieb anklopfen und nachfragen.

Was der überaus freundliche Herr noch alles am Telefon abließ, möchte ich hier erst gar nicht erwähnen.

Für mich steht fest, GLS ist für mich kein Zustelldienst, Beschwerden werden nicht angenommen, stattdessen werden die Mitarbeiter unsachlich und frech.

Qualitätswesen setzen 6!

von ReclaBoxler-1116010 | Regelverstoß melden Schon mal daran gedacht, dass nicht immer der vorne auf dem Paket steht.

von L. Augustin | Regelverstoß melden Mag sein, dass dies passiert, aber in meinem Fall stand VOR + Nachname auf dem Paket.
Und da kann man schon verlangen, dass die Benachrichtigungskarte dort landet, wo sie auch hingehört.