Beschwerde lesen

Ich habe Ende Juni das Surf Sofort Paket bei Vodafone abgeschlossen. Bei Abschluss dieses Vertrages wurde auch ein Lastschriftverfahren vereinbart. Nach ca. einer Woche wurde mir die Hardware zugesandt.

Diese beinhaltete eine Rechnung über 39,85 Euro. Ich bin natürlich davon ausgegangen, dass dieser Betrag wie vereinbart von meinem Konto eingezogen wird und habe nichts weiter unternommen und auch nichts mehr von Vodafone gehört.

Dann bekomme ich vor einigen Tage eine erste Mahnung mit direkten Mahngebühren von stolzen 5,20 Euro. Durch Anruf beim Kundenservice wollte ich das Missverständnis klären. Nach mehreren Menüs und ca. 15-minütiger Musikbedüselung wollte mir die Dame am Telefon tatsächlich erklären, dass der Lastschrifteinzug nur für die monatlichen Beträge, nicht aber für die Hardware gilt und ich daher nun auch die Mahngebühren zahlen müsste.

Während ich versuchte, ihr meine Meinung dazu zu erläutern, legte sie einfach auf (was mir in letzter Zeit übrigens immer öfter passiert - auch eine sehr kundenfreundliche Taktik).