Beschwerde lesen

Da Alice auch Monate nach meinem Umzug nicht in der Lage war, Internet und Telefon zur Verfügung zu stellen (u. a. drei Technikertermine, die ohne Begründung nicht eingehalten wurden), wurde der Vertrag nach einer Vorstandsbeschwerde endlich aufgehoben.

Hierüber erhielt ich ein Schreiben, datiert vom 12.08.2011, Sachbearbeiter Herr E., welches ebenso die Abrechnung ankündigte ("Der Betrag wird Ihrem internen Rechnungskonto gutgeschrieben und mit den offenen Forderungen verrechnet, so dass sich ein Guthaben in Höhe von x Euro brutto ergibt"). Die Sache war damit für mich abgeschlossen.

Mit Schreiben vom 29.09.2011 erhielt ich eine Mahnung (ohne vorangegangene Rechnung!). Ich rief also zum x-ten Male bei der kostenpflichtigen Hotline an, wo mir Frau S. sagte, hier hätte sich der Rechnungslauf überschnitten, ich solle das Schreiben als gegenstandslos betrachten. Gesagt, getan.

Mit Schreiben vom 19.01.2012 erhielt ich eine Zahlungsaufforderung durch das Inkassounternehmen BFS risk & collection GmbH. Ich rief erneut bei der kostenpflichtigen Hotline an und nach mehrfachem Verbinden besprach ich den Sachverhalt ca. 30 Minuten mit Herrn L. Er erklärte mir, dass es eine Abschlussrechnung gegeben hätte, die nach Vertragsende online auf meinen Konto eingestellt wurde (?) und dass die Auskunft von der Kollegin S. falsch gewesen sei. Er sicherte mir aber zu, dass er den Vorgang zur weiteren Bearbeitung erneut an das Beschwerdemanagement leiten würde, da in dem Brief vom 12.08.2011 auf die Abschlussrechnung hätte hingewiesen werden müssen. Eine schriftliche Bestätigung, dass sich um die Angelegenheit gekümmert würde, könne er mir nicht zukommen lassen, da er dazu nicht befugt sei (wohlgemerkt: ein Mitarbeiter der Beschwerde-Hotline!).

Mit Schreiben vom 06.02.2012 teilte man mir mit einem fehlerhaft zusammengestellten Baustein-Brief mit, dass keine weiteren Auskünfte gegeben werden können, da bereits ein Inkassounternehmen beauftragt sei.

Nach Recherchen im Internet bleibt mir nur der Eindruck, den auch zahlreiche andere Kunden haben: es handelt sich um gezielte Abzocke, da versucht wird, mit den Anrufen in der Hotline zusätzliche Einnahmen zu erwirtschaften. Auch das Inkassounternehmen selbst wurde wohl schon wegen Betruges verurteilt, jedenfalls findet man darüber Einträge im Internet. Vermutlich zahlt ein Großteil der Kunden einfach irgendwann, weil es nervenaufreibend und zeitraubend ist, sich mit immer wechselnden Hotline-Mitarbeitern auseinander zu setzen, die kein Interesse an der Klärung der Angelegenheit haben.