Beschwerde lesen

Im Jahr 2009 bezog ich mit meiner Freundin die erste gemeinsame Wohnung. Strom und Gas meldeten wir wegen des vermeintlich günstigen Preises beim Verwaltungswunder "e-wie-einfach" an. Stromabschläge sahen realistisch aus, beim Gas wurden wir stutzig (27 € für 74m² incl. Warmwasser und Kochen). Beim Verwaltungswunder angerufen, gebeten Abschläge zu erhöhen, "leider nicht möglich, Jahresendabrechnung abwarten". Klingt komisch, ist aber so, sagte der freundliche Mitarbeiter des Verwaltungswunders. OK, weiter 27€ bezahlt, Jahresendabrechnung kam nie. 2011 wurde der Vertrag gekündigt. Nach mehr als einem Jahr des Wartens erreichte uns eine Endabrechnung vom Verwaltungswunder (1.453,xx€). Kein Wunder, weil Abschläge sehr niedrig und warum auch immer nicht aufstockbar.

Nach einem Telefonat mit dem Netzbetreiber "NBB" ist die Forderung leider gerechtfertigt und der geschätzte Zählerstand ungefähr mit dem Realen übereinstimmend. Also Anruf beim Verwaltungswunder. Der Mitarbeiter (Herr V.) interpretierte meine dann doch durch berechtigte Existenzangst (wir haben ein sechs Monate altes Kind zu versorgen, meine Frau bezieht gerade nur Elterngeld und mein Einkommen als Sozialarbeiter ist auch nicht allzu hoch) aufgeregte Stimmung als Patzigkeit und pampte zurück, dass sich das Verwaltungswunder nicht auf eine Ratenzahlung einlassen würde, wo kämen wir denn da hin.

Mail ans Verwaltungswunder. Rückruf: nette Frau am anderen Ende bietet Ratenzahlung über sechs Monate an. Ziemlich teuer, aber aufgrund der Drohung mit Inkasso gehe ich erst mal darauf ein. Nette Frau bittet um Einzugermächtigung mit Verweis auf Inkasso, sollte eine Rate ausbleiben. Also gut. Können wir halt nicht so viel essen für ein halbes Jahr und so ein Baby braucht ja auch nicht soviel.

Rücksprache mit meiner Frau und ihrer Mutter. Schwiegermutter ruft beim Verwaltungswunder an. Zufällig der Mitarbeiter vom ersten Telefonat am Rohr. Beschwerde bei Schwiegermutter für meine patzige Art. Sie erklärt den Sachverhalt, er lenkt ein und bestätigt eine Ratenzahlungsvereinbarung über zwölf Raten. Also los zur Bank und Dauerauftrag eingerichtet (erste Rate 01.06.2012).

04.06.2012: Ich ziehe Kontoauszüge. Abbuchung vom Verwaltungswunder. 1453,xx€ auf einen Schlag! Konto leer. Rückbuchung und nochmaliger Anruf beim Verwaltungswunder. Andere nette Frau am Rohr. Diese entschuldigt sich 3000mal für den "Irrtum". Ich frage nach dem vor einem Monat erstellten Ratenplan. "Kann ich hier nicht sehen, steht keiner drin." DANKE HERR V.! Die nette Frau verspricht, sich darum zu kümmern, will mit ihrer Vorgesetzten sprechen und zurückrufen. Ruft dann auch zurück. Noch mal für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und den Ratenplan abgesegnet, durch die Vorgesetzte bestätigt. Mir zugesichert, dass die Bestätigung per Post an mich geht und somit alles geklärt sei.

30.06.2012: erneute MAHNUNG!

04.07.2012 (die ersten beiden Raten bezahlt): Anruf beim Verwaltungswunder. Nicht ganz so nette Frau (Frau L.): Sie kann nichts von einem Ratenplan sehen. Mahnung gerechtfertigt. Mahnkosten natürlich auch. Ratenplan müsse sie schriftlich bei ihrem Vorgesetzten beantragen und eine Bearbeitungsgebühr von 75€ währen, natürlich auch fällig und die Mahnkosten sowieso. Sie meldet sich dann in ein paar Tagen.

Mail ans Verwaltungswunder. leider noch keine Antwort.