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Callmobile:
SIM-Karte wird nicht aktiviert
Callmobile:
Karte versehentlich nach 7 Wochen storniert
Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Callmobile > gelöste Beschwerde-Nr.: 58624
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173 Views | 23.01.2013 | 11:21 Uhr
callmobile GmbH (Hamburg)
Callmobile verweigert Portierung der Rufnummer
Bestell-/Kundennummer: 01743997777
Habe bei Callmobile am 12.12.12 gekündigt und die Portierung der Rufnummer beantragt. Die Kündigungsbestätigung am gleichen Tag erhalten und den Anschluß umgehend abgeschaltet bekommen!
Der neue Anbieter konnte die Portierung der Rufnummer nicht durchführen, weil Callmobile das verweigert wegen "Allgemeiner Probleme bei der Umsetzung neuer gesetzlicher Vorgaben". Die erste Antwort auf meine Mailanfrage erhielt ich nach 10! Tagen mit einem BlaBla-Text ohne auf meine Fragen einzugehen.
Am 21.12. machte ich eine Beschwerde bei der BNA, die dann am 8.1.13 "aktiv" wurde, worauf ich eine Nachricht von Callmobile bekam mit Gutschrift über die Portierungsgebühr und der Freischaltung meines Anschlußes, der mir am 15.1 wieder abgeschaltet wurde!
Die Rufnummer hängt immer noch bei Callmobile, kann aber weder telefonieren noch angerufen werden und das seit nun 1,5 Monaten.
Auch eine Anfrage des neuen Anbieters bei callmobiles MNP Desk hat nichts gebracht.
Ich finde es eine Unverschämtheit wie Callmobile die Kunden behandelt und sich über gesetzliche Anforderungen ungestraft hinwegsetzt. Laut Gesetzgeber ist für eine unterbrechungsfreie Umschaltung zu sorgen. Ich kann nur raten den Anbieter zu meiden.
nach 14 Tage12.02.2013 | 10:36
Abteilung: Kundenservice
Hallo,
wie Sie bereits schreiben, wurde die Rufnummer nun portiert.
Problem war, dass wir durch die neue Gesetzgebung im Bereich MNP technische Widrigkeiten zu meistern hatten.
Entschuldigt haben wir uns natürlich und die Gebühr (29,95 Euro) haben wir erlassen.
Des Weiteren wurde das Restgeld auch bereits ausgezahlt, so dass dieser Fall geklärt sein sollte.
Das Geld für die andere Nummer lasse ich diese Woche anweisen.
Ich hoffe, dies hilft Ihnen weiter.
Mit freundlichen Grüßen
C. Schäffer
Obwohl sie eigentlich Bussgelder verhängen könnte, tun die tage - und wochenlang nichts.
Ich für meinen Teil habe eine Dienstaufsichtsbeschwerde eingereicht - Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer wurde schon per Post zugestellt, Ergebnis kann etwas dauern.
Mal sehen, welche dümmliche Ausrede aufgetischt wird, weil das "Wwechselteam" hier zu stinkfaul war, den abgebenden Anbieter darauf hinzuweisen und zu bringen, daß er mich bis zum Abschluss zu versorgen hat - und nicht wochenlang ohne Anschluss stehen lassen darf!
Aber dazu müsste man dort wohl den Text des TKG nicht nur lesen, sondern auch verstehen können.