Beschwerde lesen

ofortantwort
21.11.2013 | 10:48

Sehr verehrter Kunde,

leider haben Sie keine Angaben zu einer Auftragsnummer gemacht, da ich gerne direkt darauf antworten würde, da wir alle Abwertungen samt der Begründung natürlich speichern.

Klicken Sie mal die Bewertungen bei der Shopauskunft durch und geben Sie anschließend unsere Konkurrenten ein. Merkwürdigerweise stehen dort andere Portale, die sogar TV-Werbung betreiben, viel schlechter da als wir. Wenn Sie darauf anspielen, sollten Sie so fair sein und dies ebenfalls prüfen. Fast jeder Kunde kehrte bislang mindestens einmal wieder zurück und verkaufte weitere Artikel auf unserem Portal.

Natürlich werten wir teilweise Aufträge ab und die meisten Kunden sehen dies auch ein - spätestens dann, wenn wir Fotos der Ware noch einmal mit den Mängeln zusenden. Andere sehen es nicht ein und dies ist natürlich traurig und ich verstehe nicht, wie Sie das als schlechtes Beschwerde-Management kritisieren können. Sollen wir zufrieden sein, wenn Sie es nicht sind? Wir wünschen uns natürlich jeden Kunden glücklich zu machen, aber wir können Ware auch nicht immer selbst aufbessern und müssen so den "Ist-Zustand" bewerten. Ein gerissenes Display, ein Feuchtigkeitsschaden, verschmutzte Bücher, gebrochene Hüllen sind oftmals kostenintensive Unternehmungen, die sich nicht kalkulieren lassen. Das wissen auch manche Kunden und verkaufen es trotzdem. Das wir aus teilweise Schrott kein Geld machen können, wissen die meisten User und senden darum vernünftige Ware ein oder haben Verständnis, dass die eigene Bewertung vielleicht doch zu positiv aus der Ich-Perspektive gewählt wurde.

Wir senden Ihre Artikel gratis zurück, sofern es leichte Abweichungen gab. Bei deutlichen Abweichungen bitten wir um Verständnis, dass es fairnesshalber, wenn wir schon den Hinversand bezahlt haben, nicht auch noch den Rückversand tragen können.

Es ist korrekt, dass wir erst ab 30 Euro versandkostenfrei Ware annehmen, aber Sie wissen dies zuvor und können dies persönlich ablehnen und uns somit keine Ware veräußern.

Als letztes möchte ich Ihnen noch sagen, dass alle negativen Einträge der letzten Jahre in der Summe nicht einmal einen täglichen Paketeingang erreichen. Somit kann ich Ihnen mit Freude mitteilen, dass wir so schlecht nicht sein können!

Ich kann wegen der fehlenden Auftragsnummer leider nicht sagen, wieso Sie die Kommunikation als schlecht empfinden, aber unter vielen Bewertungen wird auch unser freundlicher Support hervorgehoben. Ich vermute einfach, dass Sie auf dem falschen Fuss erwischt worden sind und aus Zeilen kann man in einer persönlichen Situation, genauso wie in Statistiken das ablesen, was man gerne aktuell hätte. Wir bemühen uns und machen sogar Fotos und Videos von Artikeln, um Abwertungen zu erklären. Machen das viele Unternehmen? Ich denke nicht.

Alles in allem wünsche ich Ihnen dennoch eine schöne Restwoche und Sie können mich auch gerne persönlich kontaktieren. Mein Name ist Marius Weber und gerne rufe ich Sie persönlich zurück.

Vielen Dank